Ngày 30 tháng 6, hai sân bay đông khách nhất Thụy Sĩ đã trải qua một trong những ngày hoạt động tồi tệ nhất trong nhiều năm khi có tới 555 chuyến bay bị hoãn hoặc hủy, theo chuyên gia quyền lợi hành khách AirHelp. Sân bay Geneva ghi nhận 36 chuyến bị hủy và hơn 200 chuyến bị hoãn, trong khi sân bay Zurich chịu phần còn lại. Nguyên nhân chính là do giảm công suất gây ra bởi sự cố phần mềm gián đoạn tại Skyguide, nhà cung cấp dịch vụ điều hành không lưu của quốc gia này. Skyguide xác nhận đã tạm thời hạn chế số chuyến bay đến và đi sau khi dữ liệu radar tại một số khu vực bay trở nên không ổn định. Mặc dù không xảy ra sự cố an toàn nào, nhưng giới hạn di chuyển thấp đã nhanh chóng tạo ra ùn tắc trên mạng lưới bay chặt chẽ của châu Âu. EasyJet, với trung tâm lớn tại Geneva, và Swiss International Air Lines, có trụ sở tại Zurich, là những hãng chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Các hãng hàng không kết nối như KLM và Lufthansa cũng báo cáo nhiều chuyến bay nối tiếp bị trễ qua Amsterdam và Frankfurt. Sự gián đoạn trùng với tuần cao điểm đầu tiên của kỳ nghỉ hè ở Thụy Sĩ, làm tăng thêm tác động đến hành khách. Những du khách đi nghỉ tại các khu nghỉ dưỡng Địa Trung Hải bị kẹt hàng giờ, trong khi hành khách công vụ bỏ lỡ các cuộc họp và kết nối hội nghị. Lệnh giới nghiêm nghiêm ngặt lúc 23:30 tại Zurich càng làm tình hình thêm phức tạp — nhiều chuyến bay khởi hành muộn buổi tối cuối cùng bị hủy để tránh phạt, buộc hành khách phải đặt lại vé cho các chuyến bay sáng hôm sau. Các khách sạn gần hai sân bay nhanh chóng thông báo “đã hết phòng” chỉ trong vài giờ. Theo Quy định EU 261/2004, hành khách khó có thể nhận được bồi thường tiền mặt vì sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không; tuy nhiên, các hãng vẫn phải cung cấp bữa ăn, chỗ ở và hoàn vé hoặc đổi chuyến. Các nhà quản lý vận tải được khuyến cáo theo dõi các thông báo điều hành không lưu của Thụy Sĩ (NOTAM) và xây dựng khoảng thời gian nối chuyến dài hơn trong tháng 7 và tháng 8. AirHelp đề nghị ít nhất ba giờ cho các hành trình tự nối chuyến qua Zurich và bốn giờ qua Geneva cho đến khi Skyguide xác nhận phần mềm đã ổn định hoàn toàn.
Nguồn: AirHelp
