Kerusakan sabuk bagasi di Bandara Brussels menghambat keberangkatan saat puncak kepulangan pengunjung Tomorrowland

Bandara Brussels (BRU) terpaksa menerapkan status darurat pada akhir 29 Juli setelah salah satu konveyor bagasi otomatis utamanya mengalami kerusakan saat gelombang keberangkatan puncak pasca festival musik Tomorrowland. Penumpang melaporkan antrean “1-2 kilometer panjang” yang mengular di ruang keberangkatan, dengan staf maskapai secara manual menandai dan mengelola bagasi. Penumpang yang menggunakan layanan dalam wilayah Schengen paling terdampak karena sabuk konveyor yang sama melayani beberapa penerbangan di pier ‘A’ yang biasanya berputar dalam waktu kurang dari 40 menit. Bandara mengonfirmasi bahwa sabuk konveyor sempat dinyalakan kembali secara bergantian, namun tidak dapat menjamin bagasi akan dimuat tepat waktu, sehingga beberapa maskapai—termasuk Vueling, British Airways, dan Brussels Airlines—memprioritaskan keberangkatan tepat waktu daripada pemuatan bagasi. Kerusakan ini langsung memperparah kemacetan di imigrasi. Penumpang non-Uni Eropa menghadapi pemeriksaan yang lebih lama musim panas ini setelah Sistem Masuk/Keluar (EES) mulai diterapkan penuh pada April, yang mengurangi jumlah loket tradisional. Dengan Tomorrowland yang menarik lebih dari 400.000 pengunjung—banyak dari Amerika dan Asia—antrean imigrasi meluber ke area perbelanjaan, memaksa Bandara Brussels menurunkan petugas pengatur kerumunan dan, secara kontroversial, seorang DJ live untuk “menjaga semangat tetap tinggi”. Pengguna media sosial mengecam langkah ini: “DJ 10/10, operasi dasar 0/10,” tulis salah satu postingan. Para pelaku bisnis termasuk yang terjebak. Seorang eksekutif bioteknologi asal London yang menuju rapat dewan di Basel mengatakan dia ketinggalan penerbangan lanjutan meski tiba tiga jam lebih awal. “Biasanya saya menyediakan 90 menit di BRU, tapi hanya untuk drop bagasi saja butuh dua jam. Saat saya melewati keamanan, pintu gerbang sudah ditutup,” ujarnya kepada The Brussels Times. Maskapai bersiap menghadapi gelombang klaim kompensasi berdasarkan EU261, dengan beberapa sudah menyarankan penumpang membawa bagasi kabin saja. Operator bandara, Brussels Airport Company, menyatakan tim teknisi eksternal telah mengganti motor penggerak yang rusak semalam dan “restart terkontrol” selesai pada pukul 04:30 tanggal 30 Juli. Staf tambahan telah dijadwalkan selama 72 jam ke depan dan meja drop bagasi sementara dipasang di ruang check-in untuk menghindari sistem otomatis jika diperlukan. Namun, serikat pekerja memperingatkan masalah mendasar—kekurangan teknisi terlatih akibat pemutusan hubungan kerja selama pandemi—belum terselesaikan dan bisa muncul kembali saat puncak liburan Agustus. Bagi manajer mobilitas global, insiden ini menjadi pengingat bahwa kelemahan infrastruktur lunak dapat menggagalkan penugasan yang sudah direncanakan dengan matang. Perusahaan dengan pelancong yang waktunya kritis ke, dari, atau melalui Brussels disarankan untuk: (1) memesan penerbangan pagi atau malam yang menghindari lonjakan keberangkatan antara pukul 07:00-13:00; (2) mendorong penggunaan bagasi kabin jika memungkinkan; dan (3) menyediakan waktu cadangan minimal empat jam untuk koneksi lanjutan di hari yang sama sampai data kinerja bandara stabil dipublikasikan. Tim HR juga harus mengingatkan penugasan bahwa menurut hukum Belgia, keterlambatan bagasi harus dilaporkan dalam tujuh hari, dan klaim kompensasi memerlukan bukti tertulis pembelian barang penting selama bagasi hilang.