Gangguan rel mengalihkan layanan Eurostar, mengganggu koridor Brussels–Amsterdam

Penumpang Eurostar menghadapi rute alternatif dan keterlambatan tak terduga pada 29 Juli setelah kerusakan saklar rel di utara Antwerp memaksa beberapa layanan Brussels–Amsterdam berhenti lebih awal. Para pelancong melaporkan harus turun di Antwerp Central, di mana mereka diarahkan untuk beralih ke layanan kereta domestik Belgia (SNCB) atau Thalys sebelum melanjutkan perjalanan dengan Eurostar di Rotterdam. Gangguan ini pertama kali terungkap ketika sebuah kereta Eurostar tujuan Amsterdam terlihat berhenti dengan pintu terbuka di Antwerp—kejadian yang jarang karena stasiun ini tidak dilengkapi dengan kontrol perbatasan Inggris secara penuh.

Eurostar mengonfirmasi bahwa “masalah sinyal di jaringan Belgia” memaksa kereta ES9162, ES9164, dan ES9166 dialihkan rutenya. Meskipun layanan Belgia-Belanda tetap berada dalam wilayah Schengen, dampaknya terasa bagi penumpang tujuan London: beberapa kehilangan koneksi lanjutan karena harus menjalani pemeriksaan ulang di perbatasan Inggris di Brussels-Midi. Pemberitahuan terpisah yang beredar di forum Eurostar mengingatkan penumpang bahwa, sesuai aturan pasca-Brexit, mereka wajib turun di Brussels untuk pemeriksaan keamanan dan paspor meski memiliki tiket lanjutan dari Amsterdam ke London.



Insiden ini menyoroti kerentanan ekosistem kereta lintas batas hanya beberapa hari sebelum musim liburan sibuk di bulan Agustus. Para pelaku bisnis lebih memilih jalur kereta Brussels-London yang memakan waktu tiga jam dibanding penerbangan jarak pendek karena memungkinkan bekerja dengan laptop dan menghindari antrean keamanan bandara. Namun, saat terjadi gangguan infrastruktur, keterbatasan stok kereta cadangan dan kompleksitas kontrol perbatasan membuat waktu pemulihan lebih lama dibanding rute domestik.

Dalam pernyataannya, manajer infrastruktur Belgia, Infrabel, menyatakan bahwa para teknisi telah mengganti motor saklar yang rusak semalam dan membuka kembali jalur pada pukul 05:00 tanggal 30 Juli. Eurostar melanjutkan jadwal normalnya namun memperingatkan adanya “keterlambatan sisa” saat kereta dan kru diposisikan ulang. Operator menawarkan pemesanan ulang gratis dalam 60 hari atau voucher elektronik 50 persen untuk perjalanan yang terganggu.

Tim HR dan mobilitas yang memiliki karyawan yang sering bepergian antara Brussels, Amsterdam, dan London disarankan untuk mengingatkan staf memantau aplikasi Eurostar, menyediakan waktu ekstra untuk mengantisipasi koneksi yang terlewat, dan menyimpan bukti tiket asli untuk klaim kompensasi kereta EU. Perusahaan dengan jadwal rapat yang ketat mungkin perlu sementara beralih ke penerbangan atau mengadakan sesi virtual hingga layanan kembali stabil.