สายพานสัมภาระที่สนามบินบรัสเซลส์ขัดข้อง ทำให้เที่ยวบินออกล่าช้าในช่วงที่ผู้โดยสารจากงานทูมอร์โรว์แลนด์เดินทางออกมากที่สุด

สนามบินบรัสเซลส์ (BRU) ต้องประกาศสถานการณ์ฉุกเฉินในช่วงดึกของวันที่ 29 กรกฎาคม หลังจากสายพานลำเลียงกระเป๋าอัตโนมัติหลักเกิดขัดข้องในช่วงเวลาที่มีผู้โดยสารเดินทางออกจำนวนมากหลังเทศกาลดนตรี Tomorrowland ผู้โดยสารรายงานว่าคิวรอขึ้นเครื่องยาวถึง 1-2 กิโลเมตรทอดยาวผ่านโถงผู้โดยสารขาออก โดยพนักงานสายการบินต้องติดแท็กและจัดการกระเป๋าด้วยมือ ผู้โดยสารที่เดินทางภายในเขตเชงเก้นได้รับผลกระทบหนักสุด เนื่องจากสายพานเดียวกันนี้ให้บริการเที่ยวบินที่ท่าเทียบเครื่องบิน ‘A’ หลายเที่ยวซึ่งมักจะหมุนเวียนภายใน 40 นาที สนามบินยืนยันว่าสายพานถูกรีสตาร์ทเป็นช่วงๆ แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่ากระเป๋าจะถูกโหลดทันเวลา ส่งผลให้สายการบินหลายแห่ง เช่น Vueling, British Airways และ Brussels Airlines เลือกให้ความสำคัญกับการออกเดินทางตรงเวลามากกว่าการโหลดกระเป๋า

ปัญหานี้ยังซ้ำเติมความแออัดที่ด่านตรวจคนเข้าเมือง ผู้โดยสารนอกสหภาพยุโรปต้องเผชิญกับการตรวจสอบที่ยาวนานขึ้นในฤดูร้อนนี้ หลังจากระบบ Entry/Exit System (EES) เริ่มใช้งานเต็มรูปแบบในเดือนเมษายน ซึ่งลดจำนวนช่องตรวจแบบดั้งเดิมลง ด้วยผู้เข้าร่วมงาน Tomorrowland กว่า 400,000 คน ส่วนใหญ่มาจากอเมริกาและเอเชีย คิวตรวจคนเข้าเมืองยาวล้นออกไปยังโซนร้านค้า ทำให้สนามบินต้องส่งเจ้าหน้าที่ควบคุมฝูงชนและที่เป็นที่ถกเถียงกันคือการจ้างดีเจสดมาเล่นเพื่อ “สร้างบรรยากาศให้สดชื่น” ผู้ใช้โซเชียลมีเดียวิจารณ์การตัดสินใจนี้อย่างหนักว่า “ดีเจ 10/10 แต่การจัดการพื้นฐาน 0/10”



นักธุรกิจที่เดินทางก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน ผู้บริหารบริษัทเทคโนโลยีชีวภาพในลอนดอนที่มุ่งหน้าไปประชุมบอร์ดที่บาเซิลเล่าว่าเขาพลาดเที่ยวบินต่อแม้จะมาถึงสนามบินล่วงหน้าถึงสามชั่วโมง “ปกติผมเผื่อเวลา 90 นาทีที่ BRU แต่แค่การฝากกระเป๋าก็ใช้เวลาสองชั่วโมงแล้ว พอผ่านด่านตรวจความปลอดภัย ประตูขึ้นเครื่องก็ปิดไปแล้ว” เขาเล่าให้ The Brussels Times ฟัง

สายการบินเตรียมรับมือกับคำร้องขอค่าชดเชยตามกฎ EU261 โดยบางสายการบินแนะนำให้ผู้โดยสารเดินทางด้วยกระเป๋าถือขึ้นเครื่องเท่านั้น บริษัทผู้บริหารสนามบิน Brussels Airport Company แจ้งว่าทีมวิศวกรภายนอกได้เปลี่ยนมอเตอร์ขับเคลื่อนที่เสียหายในช่วงกลางคืน และทำการรีสตาร์ทระบบอย่างควบคุมได้สำเร็จเมื่อเวลา 04:30 น. ของวันที่ 30 กรกฎาคม นอกจากนี้ยังเพิ่มพนักงานประจำการในช่วง 72 ชั่วโมงข้างหน้า และติดตั้งจุดฝากกระเป๋าชั่วคราวในโถงเช็คอินเพื่อเลี่ยงระบบอัตโนมัติหากจำเป็น

อย่างไรก็ตาม สหภาพแรงงานเตือนว่าสาเหตุหลักคือการขาดแคลนช่างเทคนิคที่มีความชำนาญหลังการปลดพนักงานช่วงโควิดยังไม่ได้รับการแก้ไข และอาจเกิดปัญหาซ้ำในช่วงวันหยุดเดือนสิงหาคม สำหรับผู้จัดการฝ่ายการเคลื่อนย้ายบุคลากรทั่วโลก เหตุการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจว่าความอ่อนแอของโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่ใช่ทางกายภาพสามารถทำลายแผนการเดินทางที่วางไว้ได้อย่างง่ายดาย บริษัทที่มีพนักงานเดินทางที่ต้องการความแม่นยำเรื่องเวลาไปยังหรือผ่านบรัสเซลส์จึงควร: (1) จองเที่ยวบินเช้าตรู่หรือดึกที่หลีกเลี่ยงช่วงเร่งด่วน 07:00-13:00 น.; (2) สนับสนุนให้ใช้กระเป๋าถือขึ้นเครื่องเท่านั้นถ้าเป็นไปได้; และ (3) เผื่อเวลาอย่างน้อยสี่ชั่วโมงสำหรับการต่อเครื่องในวันเดียวกันจนกว่าสนามบินจะแจ้งข้อมูลประสิทธิภาพที่เสถียร ทีม HR ควรเตือนพนักงานว่าตามกฎหมายเบลเยียม ต้องแจ้งกระเป๋าล่าช้าภายในเจ็ดวัน และการขอค่าชดเชยต้องมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรของสิ่งของจำเป็นที่ซื้อระหว่างที่กระเป๋าหาย