Na de chaos in het luchtverkeer van maandag heeft de Britse Civil Aviation Authority (CAA) een ongewoon scherp geformuleerde verklaring uitgegeven, waarin luchtvaartmaatschappijen worden herinnerd aan hun wettelijke plicht om gestrande passagiers te verzorgen en te compenseren. De toezichthouder benadrukte dat reizigers van wie de vlucht door de storing in het Prestwick-verkeersleidingscentrum werd geannuleerd of met meer dan drie uur werd vertraagd, recht hebben op maaltijden, indien nodig hotelovernachting, en herroutering “zo snel mogelijk” – zelfs bij concurrenten.
De CAA maakte ook duidelijk dat luchtvaartmaatschappijen ‘buitengewone omstandigheden’ niet kunnen aanvoeren om compensatie te vermijden als zij geen hulp bieden. Hoewel technische storingen bij NATS buiten de directe controle van de luchtvaartmaatschappijen vallen, ligt het beheer van verstoringen en het welzijn van passagiers “zeker binnen hun verantwoordelijkheid”.
![Toezichthouder herinnert luchtvaartmaatschappijen aan compensatieverplichtingen na chaos bij NATS]()
Deze ingreep volgt op politieke druk nadat de storing in augustus leidde tot verhalen over reizigers die op luchthavenvloeren moesten overnachten terwijl ze dagen wachtten op vervangende vluchten. Voor mobiliteitsmanagers binnen bedrijven is het advies om instapkaarten, screenshots en bonnetjes te bewaren voor het geval claims worden betwist. Veel internationale bedrijven vergoeden hun medewerkers direct en verhalen de kosten later op de luchtvaartmaatschappij, maar de CAA raadt aan om werknemers naar de online claim-checker te verwijzen om het proces te versnellen.
Reisverzekeraars bevestigen dat polissen die ‘gemiste zakelijke afspraken’ dekken waarschijnlijk uitkeren, mits er stappen zijn genomen om de schade te beperken, zoals het accepteren van alternatieve routes. Volgens branche-analisten kan de proactieve houding van de toezichthouder de kosten van verstoringen voor luchtvaartmaatschappijen verhogen, waardoor zij worden gestimuleerd grotere reserves van stand-by personeel en vliegtuigen aan te houden. Luchtvaartmaatschappijen stellen echter dat de stijgende kosten en het gebrek aan slots dergelijke buffers onrendabel maken zonder flexibiliteit in de slotgebruikregels.
Onderhandelingen tussen de CAA, het Department for Transport en de luchtvaartmaatschappijen staan gepland voor later deze maand.
De CAA maakte ook duidelijk dat luchtvaartmaatschappijen ‘buitengewone omstandigheden’ niet kunnen aanvoeren om compensatie te vermijden als zij geen hulp bieden. Hoewel technische storingen bij NATS buiten de directe controle van de luchtvaartmaatschappijen vallen, ligt het beheer van verstoringen en het welzijn van passagiers “zeker binnen hun verantwoordelijkheid”.
Deze ingreep volgt op politieke druk nadat de storing in augustus leidde tot verhalen over reizigers die op luchthavenvloeren moesten overnachten terwijl ze dagen wachtten op vervangende vluchten. Voor mobiliteitsmanagers binnen bedrijven is het advies om instapkaarten, screenshots en bonnetjes te bewaren voor het geval claims worden betwist. Veel internationale bedrijven vergoeden hun medewerkers direct en verhalen de kosten later op de luchtvaartmaatschappij, maar de CAA raadt aan om werknemers naar de online claim-checker te verwijzen om het proces te versnellen.
Reisverzekeraars bevestigen dat polissen die ‘gemiste zakelijke afspraken’ dekken waarschijnlijk uitkeren, mits er stappen zijn genomen om de schade te beperken, zoals het accepteren van alternatieve routes. Volgens branche-analisten kan de proactieve houding van de toezichthouder de kosten van verstoringen voor luchtvaartmaatschappijen verhogen, waardoor zij worden gestimuleerd grotere reserves van stand-by personeel en vliegtuigen aan te houden. Luchtvaartmaatschappijen stellen echter dat de stijgende kosten en het gebrek aan slots dergelijke buffers onrendabel maken zonder flexibiliteit in de slotgebruikregels.
Onderhandelingen tussen de CAA, het Department for Transport en de luchtvaartmaatschappijen staan gepland voor later deze maand.
Hoe VisaHQ kan helpen
VisaHQ vereenvoudigt de visumaanvraag voor particulieren en bedrijven. Bekijk de actuele reisvereisten, bereid de benodigde documenten voor en beheer uw aanvraag online via het VisaHQ-portaal voor Verenigd Koninkrijk.Meer van Verenigd Koninkrijk
Bekijk alles
CAA noemt storing bij NATS een ‘buitengewone omstandigheid’—wat dit betekent voor compensatie door luchtvaartmaatschappijen
Home Office verplicht multi-factor authenticatie voor alle gebruikers van het Sponsor Management System
