월요일 항공 교통 대란 이후, 영국 민간항공청(CAA)은 항공사들에게 고립된 승객에 대한 법적 의무인 돌봄과 보상을 상기시키는 매우 강경한 성명을 발표했다. 규제 당국은 프레스윅 관제센터 고장으로 인해 3시간 이상 지연되거나 취소된 항공편 승객은 식사, 필요 시 호텔 숙박, 그리고 가능한 한 빠른 시일 내에 경쟁 항공사 편으로도 재예약할 권리가 있다고 밝혔다. 또한 CAA는 항공사가 지원을 제공하지 않을 경우 ‘특별한 사정’을 이유로 보상을 회피할 수 없다고 강조했다. NATS의 기술적 고장은 항공사가 직접 통제할 수 없지만, 혼란 관리와 승객 복지는 “항공사의 책임”이라는 입장이다. 이번 조치는 8월 정전 사태로 인해 승객들이 공항 바닥에서 며칠씩 대기하는 상황이 보도되면서 정치적 압박이 커진 데 따른 것이다. 기업 출장 담당자들에게는 탑승권, 스크린샷, 영수증을 보관해 분쟁 시 증빙 자료로 활용할 것을 권고했다. 많은 글로벌 기업은 직원에게 즉시 비용을 환급하고 이후 항공사에 청구하지만, CAA는 직원들이 온라인 청구 확인기를 이용해 절차를 간소화하도록 안내할 것을 촉구했다. 여행 보험사들은 ‘비즈니스 미팅 불참’ 보장 보험이 대체 경로 수용 등 완화 조치가 이뤄졌다면 보상 가능성이 높다고 밝혔다. 업계 분석가들은 규제 당국의 적극적 입장이 항공사의 혼란 비용을 증가시켜 대기 승무원과 항공기 확보를 장려할 수 있다고 평가한다. 그러나 항공사들은 급증하는 비용과 슬롯 부족으로 인해 공항 슬롯 사용 규칙의 유연성 없이는 이러한 대비책이 경제적이지 않다고 반박한다. CAA, 교통부, 항공사 간 협상은 이달 말 예정되어 있다.
