Регулятор нагадує авіакомпаніям про обов’язки щодо компенсацій після хаосу в NATS

Після авіаколапсу в понеділок Управління цивільної авіації Великої Британії (CAA) оприлюднило рідко жорстку заяву, нагадуючи авіакомпаніям про їхній законний обов’язок піклуватися про пасажирів і компенсувати їм збитки. Регулятор повідомив, що пасажири, чиї рейси були скасовані або затримані більш ніж на три години через збій у центрі Прествіка, мають право на харчування, проживання в готелі за потреби та перенаправлення «якомога швидше» — навіть на рейси конкурентів. CAA також підкреслило, що авіакомпанії не можуть посилатися на «надзвичайні обставини», щоб уникнути компенсації, якщо вони не надали необхідної допомоги. Хоча технічні збої в NATS не залежать безпосередньо від авіакомпаній, регулятор наголосив, що управління наслідками порушень і добробут пасажирів «повністю у їхній компетенції». Ця заява відображає політичний тиск після серпневого збою, коли з’явилися повідомлення про пасажирів, які ночували на підлозі аеропорту, чекаючи на замінні рейси кілька днів. Для менеджерів корпоративної мобільності порада — зберігати посадкові талони, скріншоти та чеки на випадок оскарження претензій. Багато міжнародних компаній одразу відшкодовують витрати співробітникам і потім пред’являють претензії авіакомпаніям, але CAA закликало бізнес спрямовувати працівників до свого онлайн-сервісу для спрощення процесу подачі скарг. Страхові компанії підтвердили, що поліси, які покривають «пропущені ділові зустрічі», ймовірно, виплатять компенсації за умови, що були вжиті заходи для мінімізації збитків, наприклад, прийняття альтернативних маршрутів. Галузеві аналітики вважають, що активна позиція регулятора може підвищити витрати авіакомпаній на врегулювання порушень, стимулюючи їх утримувати більші резерви екіпажів і літаків. Водночас перевізники стверджують, що зростання витрат і дефіцит слотів роблять такі резерви економічно невигідними без гнучкості у правилах використання аеропортових слотів. Переговори між CAA, Міністерством транспорту та авіакомпаніями заплановані на кінець цього місяця.