Keluhan Penumpang Meningkat Tajam Saat GOL Batalkan Penerbangan Oktober; Aturan Konsumen ANAC Jadi Sorotan

Pada pagi hari tanggal 12 Oktober, platform perlindungan konsumen Reclame Aqui mencatat lonjakan keluhan terhadap GOL Linhas Aéreas, maskapai terbesar kedua di Brasil, setelah pelanggan menerima pembatalan mendadak untuk penerbangan akhir bulan ini. Seorang keluarga melaporkan bahwa penerbangan pulang-pergi mereka dari São Paulo ke Maceió pada 22 Oktober dibatalkan secara tiba-tiba, sehingga mengancam paket hotel yang sudah dibayar di muka.

Meski gangguan terkait cuaca akibat sistem badai nasional memaksa pembatalan pada hari yang sama—termasuk penerbangan G3 1241 dari Porto Alegre, menurut data pelacakan penerbangan—beberapa pengadu menuduh GOL juga mengurangi kapasitas penerbangan di masa depan sebagai respons terhadap inspeksi mesin Pratt & Whitney yang sedang berlangsung. Maskapai yang mengoperasikan armada Boeing 737 ini membantah adanya pemotongan jadwal secara sistematis dan menyatakan bahwa pelanggan sedang diatur ulang akomodasinya.



Berdasarkan Resolusi 400 Brasil, maskapai wajib menawarkan penumpang pilihan pengalihan penerbangan dengan maskapai lain tanpa biaya tambahan, pengembalian dana, atau transportasi darat alternatif jika keterlambatan melebihi empat jam. Namun, para pelancong mengeluhkan bahwa mereka hanya diarahkan ke voucher atau tanggal yang tidak sesuai dengan jadwal mereka. ANAC menyatakan kepada media lokal bahwa mereka telah membuka penyelidikan administratif dan dapat mengenakan denda hingga R$200.000 per pelanggaran.

Perusahaan manajemen perjalanan (TMC) menyarankan klien korporat untuk menyimpan bukti pengeluaran tambahan dan mengajukan keluhan melalui layanan korporat GOL, bukan di konter bandara yang sering kewalahan saat operasi tidak normal. Mereka juga menyarankan untuk memantau ketersediaan kursi di LATAM dan Azul, yang keduanya telah mengumumkan persediaan tiket ‘rescue fare’ terbatas pada rute yang tumpang tindih.

Bagi tim mobilitas global yang memindahkan staf selama liburan sekolah, kejadian ini menjadi pengingat penting untuk memasukkan fleksibilitas kontrak dalam alokasi tiket pesawat dan memastikan pemesanan hotel yang dapat dibatalkan kapan saja.