في صباح 12 أكتوبر، شهدت منصة حقوق المستهلك "ريكلامي أكوي" تدفقًا كبيرًا من الشكاوى ضد شركة الطيران جول لينهاس أيرياز، ثاني أكبر شركة طيران في البرازيل، بعد إلغاء رحلات مفاجئ قبل موعدها بأيام قليلة. أبلغت عائلة عن إلغاء رحلتها ذهابًا وإيابًا بين ساو باولو وماسيو المقررة في 22 أكتوبر، مما عرض حزمة فندقية مدفوعة مسبقًا للخطر. بينما أدت اضطرابات الطقس المرتبطة بالعاصفة الوطنية إلى إلغاءات في نفس اليوم، بما في ذلك الرحلة G3 1241 من بورتو أليغري وفقًا لبيانات تتبع الرحلات، يزعم عدد من الشاكين أن جول تقلص أيضًا سعة الرحلات المستقبلية بسبب عمليات تفتيش مستمرة لمحركات برات آند ويتني. تنفي الشركة، التي تشغل أسطولًا كاملاً من طائرات بوينغ 737، وجود تخفيضات منهجية في الجدول الزمني وتؤكد إعادة ترتيب رحلات العملاء. وفقًا للقرار رقم 400 في البرازيل، يجب على شركات الطيران تقديم خيار إعادة التوجيه على شركة طيران أخرى دون تكلفة إضافية، أو استرداد المبلغ، أو توفير وسائل نقل بديلة إذا تجاوز التأخير أربع ساعات. ومع ذلك، يشير المسافرون إلى أنهم يُوجهون فقط إلى قسائم أو مواعيد لا تتوافق مع جداول رحلاتهم. وأعلنت الهيئة الوطنية للطيران المدني (ANAC) لوسائل الإعلام المحلية عن فتح تحقيق إداري قد يؤدي إلى فرض غرامات تصل إلى 200,000 ريال برازيلي عن كل مخالفة. تنصح شركات إدارة السفر العملاء من الشركات بالاحتفاظ بإثباتات النفقات الإضافية والتواصل مع مكتب جولات جول للشركات بدلاً من مكاتب المطار التي قد تكون مزدحمة خلال العمليات غير المنتظمة. كما توصي بمراقبة توفر المقاعد على شركات لاتام وأزول، اللتين أعلنتا عن توفر محدود لتذاكر "الإنقاذ" على المسارات المتداخلة. بالنسبة لفرق التنقل العالمية التي تنقل الموظفين خلال عطلة المدارس، تبرز هذه الحادثة أهمية تضمين مرونة تعاقدية في تخصيص تذاكر الطيران وضمان حجز فنادق قابلة للاسترداد كلما أمكن ذلك.
المصدر: Reclame Aqui / AirHelp tracker
