10월 12일 아침, 브라질에서 두 번째로 큰 항공사인 GOL Linhas Aéreas에 대한 소비자 불만이 급증했다고 소비자 권리 플랫폼 Reclame Aqui가 전했다. 이번 달 말 예정된 항공편이 갑작스럽게 취소되면서 고객들이 불편을 겪고 있다. 한 가족은 10월 22일 상파울루-마세이오 왕복 항공편이 하룻밤 사이에 취소되어 미리 결제한 호텔 패키지가 무산됐다고 밝혔다. 전국적인 폭풍우로 인한 기상 악화로 같은 날 취소된 항공편도 있었는데, 비행 추적 데이터에 따르면 포르투알레그리 출발 G3 1241편이 이에 해당한다. 그러나 여러 신고자들은 GOL이 Pratt & Whitney 엔진 점검 문제로 인해 향후 운항 편수를 줄이고 있다고 주장한다. 전 기종이 보잉 737인 이 항공사는 체계적인 일정 축소를 부인하며 고객들에게 재예약 조치를 취하고 있다고 밝혔다. 브라질 규정 400호에 따르면, 항공사는 지연이 4시간을 초과할 경우 승객에게 추가 비용 없이 다른 항공사로의 경로 변경, 환불, 또는 대체 육상 교통편을 제공해야 한다. 하지만 여행객들은 대체로 바우처나 일정과 맞지 않는 날짜만 안내받고 있다고 전한다. ANAC(브라질 민간항공국)은 현지 언론에 행정 조사를 개시했으며 위반 시 건당 최대 20만 헤알의 벌금을 부과할 수 있다고 밝혔다. 여행 관리 회사들은 기업 고객에게 추가 비용 증빙을 철저히 하고, 공항 카운터 대신 GOL의 기업 전용 데스크를 통해 문제를 해결할 것을 권고한다. 또한 LATAM과 Azul 항공이 중복 노선에 한정된 ‘구제 운임’을 발표한 만큼 좌석 상황을 주시할 것을 조언한다. 학기 중 휴가 기간에 직원 이주를 담당하는 글로벌 모빌리티 팀에게 이번 사태는 항공권 계약에 유연성을 확보하고, 가능한 한 환불 가능한 호텔 예약을 확보하는 것이 중요하다는 교훈을 남긴다.
