ผู้โดยสารร้องเรียนพุ่ง หลัง GOL ยกเลิกเที่ยวบินเดือนตุลาคม; กฎผู้บริโภคของ ANAC ถูกจับตา

เช้าวันที่ 12 ตุลาคม แพลตฟอร์มคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค Reclame Aqui รายงานการร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับสายการบิน GOL Linhas Aéreas สายการบินอันดับสองของบราซิล หลังลูกค้าหลายรายได้รับแจ้งยกเลิกเที่ยวบินในระยะเวลาอันสั้นสำหรับเที่ยวบินในช่วงปลายเดือนนี้ ครอบครัวหนึ่งรายงานว่าเที่ยวบินไป-กลับจากเซาเปาโลไปมาเซโอในวันที่ 22 ตุลาคมถูกยกเลิกอย่างกะทันหัน ส่งผลกระทบต่อแพ็กเกจโรงแรมที่จองล่วงหน้า แม้ว่าการยกเลิกเที่ยวบินในวันเดียวกันบางส่วนจะเกิดจากสภาพอากาศเลวร้ายจากพายุทั่วประเทศ รวมถึงเที่ยวบิน G3 1241 จากปอร์โตอาเลเก ตามข้อมูลติดตามเที่ยวบิน แต่ผู้ร้องเรียนหลายรายกล่าวว่า GOL กำลังลดจำนวนเที่ยวบินในอนาคตเนื่องจากการตรวจสอบเครื่องยนต์ Pratt & Whitney อย่างต่อเนื่อง สายการบินที่ใช้เครื่องบินโบอิ้ง 737 ทั้งหมด ปฏิเสธการตัดลดตารางบินอย่างเป็นระบบและระบุว่ากำลังจัดหาทางเลือกให้ลูกค้า ตามข้อกำหนดของบราซิลในมติ 400 สายการบินต้องเสนอทางเลือกให้ผู้โดยสาร ได้แก่ การเปลี่ยนเส้นทางกับสายการบินอื่นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย คืนเงิน หรือจัดการขนส่งทางบกหากล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารระบุว่าถูกเสนอเพียงบัตรกำนัลหรือวันเดินทางที่ไม่ตรงกับแผนการเดินทาง ANAC แจ้งสื่อท้องถิ่นว่าได้เปิดการสอบสวนทางปกครองและอาจปรับสูงสุดถึง 200,000 เรียลต่อกรณี บริษัทจัดการเดินทางแนะนำให้ลูกค้าองค์กรเก็บหลักฐานค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและติดต่อผ่านฝ่ายลูกค้าองค์กรของ GOL แทนเคาน์เตอร์สนามบินซึ่งอาจมีความแออัดในช่วงปัญหาการบิน นอกจากนี้ยังแนะนำให้ตรวจสอบที่นั่งว่างบนสายการบิน LATAM และ Azul ซึ่งประกาศจำหน่ายตั๋วราคาพิเศษในเส้นทางที่ทับซ้อนกัน สำหรับทีมดูแลการย้ายถิ่นของพนักงานในช่วงปิดเทอม เหตุการณ์นี้เป็นบทเรียนให้วางแผนความยืดหยุ่นในสัญญาตั๋วเครื่องบินและจองโรงแรมที่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อเป็นไปได้