10月12日朝、消費者権利プラットフォーム「Reclame Aqui」には、ブラジル第2位の航空会社ゴル・リニアス・アエレアス（GOL Linhas Aéreas）に対する苦情が急増しました。今月後半のフライトが直前にキャンセルされたためです。ある家族は、10月22日のサンパウロ発マセイオ往復便が一夜にして取り消され、事前に支払ったホテルパッケージが危機に瀕していると報告しました。全国的な嵐による天候不良で当日のキャンセルも発生しており、フライト追跡データによるとポルトアレグレ発のG3 1241便も影響を受けていますが、複数の利用者は、プラット・アンド・ホイットニー製エンジンの検査に伴い、GOLが今後の運航便数を削減していると主張しています。ボーイング737機のみを運航する同社は、計画的な運航削減は否定し、顧客には代替便の手配を行っていると説明しています。ブラジルの規則400号により、遅延が4時間を超える場合、航空会社は乗客に対し、追加費用なしで他社便への振替、返金、または代替の陸上交通手段を提供する義務があります。しかし、利用者からは、バウチャーや旅程に合わない日程への案内しか受けられないとの声が上がっています。ANAC（ブラジル民間航空局）は地元メディアに対し、行政調査を開始し、違反1件につき最大20万レアルの罰金を科す可能性があると述べました。旅行管理会社（TMC）は、法人顧客に対し、追加費用の証拠を保管し、空港カウンターではなくGOLの法人窓口を通じて対応を進めるよう助言しています。空港カウンターは不規則運航時に混雑しやすいためです。また、重複路線で限定的な「救済運賃」在庫を発表しているLATAMやAzulの座席状況を常に確認することも推奨しています。学校の休暇期間中にスタッフの異動を担当するグローバルモビリティチームにとっては、航空券の契約に柔軟性を持たせ、可能な限り返金可能なホテル予約を確保することの重要性を再認識させる事例となっています。
