Skarga pasażerów rośnie po odwołaniu lotów GOL w październiku; zasady ANAC dotyczące konsumentów pod lupą

Rankiem 12 października platforma ochrony praw konsumentów Reclame Aqui odnotowała lawinę nowych skarg na GOL Linhas Aéreas, drugiego co do wielkości przewoźnika w Brazylii, po tym jak klienci otrzymali nagłe odwołania lotów zaplanowanych na późniejszy termin w tym miesiącu. Jedna z rodzin zgłosiła, że ich lot w obie strony z São Paulo do Maceió zaplanowany na 22 października został anulowany z dnia na dzień, co zagroziło opłaconemu z góry pakietowi hotelowemu. Choć zakłócenia spowodowane warunkami pogodowymi związane z ogólnokrajowym systemem burzowym wymusiły odwołania lotów tego samego dnia — w tym lotu G3 1241 z Porto Alegre, według danych śledzenia lotów — kilku skarżących twierdzi, że GOL również redukuje przyszłą dostępność miejsc w odpowiedzi na trwające inspekcje silników Pratt & Whitney. Linia, która operuje wyłącznie flotą Boeing 737, zaprzecza systematycznym cięciom w rozkładzie i zapewnia, że pasażerowie są przekierowywani na inne loty. Zgodnie z brazylijską Rezolucją 400, linie lotnicze muszą zaoferować pasażerom wybór: zmianę trasy na innego przewoźnika bez dodatkowych kosztów, zwrot pieniędzy lub alternatywny transport naziemny, jeśli opóźnienie przekracza cztery godziny. Jednak podróżni skarżą się, że otrzymują jedynie vouchery lub terminy niepasujące do ich planów podróży. ANAC poinformowała lokalne media o wszczęciu postępowania administracyjnego, które może skutkować nałożeniem kar do 200 000 reali za każde naruszenie. Firmy zarządzające podróżami służbowymi (TMC) radzą klientom korporacyjnym, by zachowali dowody dodatkowych wydatków i zgłaszali problemy przez dedykowane biuro korporacyjne GOL, zamiast na lotniskowych stanowiskach, które mogą być przeciążone podczas nieregularnych operacji. Zalecają także monitorowanie dostępności miejsc na loty LATAM i Azul, które ogłosiły ograniczoną pulę biletów „ratunkowych” na pokrywających się trasach. Dla zespołów zajmujących się mobilnością międzynarodową, które relokują pracowników podczas przerwy szkolnej, ta sytuacja jest przypomnieniem o konieczności wprowadzania elastycznych warunków w umowach na bilety lotnicze oraz rezerwowania hoteli z możliwością zwrotu, gdy tylko jest to możliwe.