Số lượng khiếu nại hành khách tăng mạnh khi GOL hủy chuyến bay tháng 10; Quy định bảo vệ người tiêu dùng của ANAC bị đặt dưới ánh đèn soi xét

Sáng ngày 12 tháng 10, nền tảng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Reclame Aqui ghi nhận hàng loạt phản ánh mới về hãng hàng không GOL Linhas Aéreas, hãng bay lớn thứ hai Brazil, sau khi khách hàng nhận được thông báo hủy chuyến vào phút chót cho các chuyến bay trong tháng này. Một gia đình cho biết chuyến bay khứ hồi từ São Paulo đến Maceió ngày 22 tháng 10 của họ bị hủy đột ngột, gây ảnh hưởng đến gói khách sạn đã thanh toán trước. Trong khi các gián đoạn do thời tiết liên quan đến hệ thống bão toàn quốc đã khiến một số chuyến bay trong ngày bị hủy, bao gồm chuyến G3 1241 từ Porto Alegre theo dữ liệu theo dõi chuyến bay, nhiều khách hàng phản ánh GOL còn cắt giảm công suất bay trong tương lai do kiểm tra động cơ Pratt & Whitney đang diễn ra. Hãng bay, với đội tàu bay Boeing 737, phủ nhận việc cắt giảm lịch trình có hệ thống và cho biết khách hàng đang được sắp xếp lại chỗ ngồi. Theo Quy định 400 của Brazil, hãng bay phải cung cấp cho hành khách lựa chọn đổi chuyến trên hãng khác mà không mất phí, hoàn tiền hoặc phương tiện vận chuyển mặt đất thay thế nếu chuyến bay bị trễ trên 4 giờ. Tuy nhiên, hành khách cho biết họ chỉ được hướng dẫn nhận phiếu quà tặng hoặc các ngày bay không phù hợp với lịch trình. ANAC thông báo với truyền thông địa phương rằng họ đã mở cuộc điều tra hành chính và có thể phạt tới 200.000 R$ cho mỗi vi phạm. Các công ty quản lý du lịch khuyên khách hàng doanh nghiệp giữ lại chứng từ chi phí phát sinh và liên hệ qua bộ phận doanh nghiệp của GOL thay vì quầy sân bay, vốn thường quá tải khi có sự cố. Họ cũng đề nghị theo dõi chỗ trống trên LATAM và Azul, hai hãng đã công bố số vé “giải cứu” giới hạn trên các tuyến bay trùng lặp. Với các nhóm quản lý di chuyển toàn cầu đang điều phối nhân viên trong kỳ nghỉ học, sự việc này là lời nhắc nhở cần xây dựng tính linh hoạt trong hợp đồng vé máy bay và ưu tiên đặt khách sạn có thể hoàn hủy khi có thể.