Passagierbeschwerden steigen stark an, da GOL Flüge im Oktober streicht; ANAC-Verbraucherschutzregeln im Fokus

Am Morgen des 12. Oktober verzeichnete die Verbraucherplattform Reclame Aqui eine Flut neuer Beschwerden gegen GOL Linhas Aéreas, Brasiliens zweitgrößte Fluggesellschaft, nachdem Kunden kurzfristige Flugstornierungen für Flüge später im Monat erhalten hatten. Eine Familie berichtete, dass ihr Hin- und Rückflug von São Paulo nach Maceió am 22. Oktober über Nacht annulliert wurde, was ein bereits bezahltes Hotelpaket gefährdete. Während wetterbedingte Störungen durch das landesweite Sturmsystem zu kurzfristigen Stornierungen führten – darunter Flug G3 1241 von Porto Alegre, laut Flugdaten – behaupten mehrere Beschwerdeführer, dass GOL auch die zukünftige Kapazität aufgrund laufender Pratt & Whitney-Triebwerksinspektionen reduziert. Die Fluggesellschaft, die ausschließlich Boeing 737 betreibt, bestreitet systematische Flugplankürzungen und erklärt, dass Kunden umgebucht werden. Nach Brasiliens Resolution 400 müssen Fluggesellschaften Passagieren bei Verspätungen von mehr als vier Stunden die Wahl zwischen Umbuchung auf eine andere Airline ohne Zusatzkosten, Rückerstattung oder alternativen Bodentransport anbieten. Reisende berichten jedoch, dass ihnen nur Gutscheine oder Termine angeboten werden, die nicht zu ihren Reiseplänen passen. Die brasilianische Luftfahrtbehörde ANAC teilte lokalen Medien mit, dass ein Verwaltungsverfahren eingeleitet wurde und Bußgelder von bis zu 200.000 R$ pro Verstoß verhängt werden könnten. Reisebüros raten Firmenkunden, Belege für zusätzliche Ausgaben aufzubewahren und Anliegen über den Firmenkundenservice von GOL statt an den oft überlasteten Flughafenschaltern zu klären. Zudem wird empfohlen, die Sitzplatzverfügbarkeit bei LATAM und Azul zu prüfen, die auf überlappenden Strecken begrenzte „Rettungstarife“ anbieten. Für globale Mobilitätsteams, die Mitarbeiter während der Schulferien umziehen, ist der Vorfall eine Erinnerung daran, bei Flugbuchungen vertragliche Flexibilität einzuplanen und nach Möglichkeit erstattungsfähige Hotelreservierungen vorzunehmen.