यात्रियों की शिकायतें बढ़ीं क्योंकि GOL ने अक्टूबर की उड़ानें रद्द कीं; ANAC के उपभोक्ता नियमों पर ध्यान केंद्रित

12 अक्टूबर की सुबह, उपभोक्ता अधिकार प्लेटफॉर्म Reclame Aqui पर ब्राजील की दूसरी सबसे बड़ी एयरलाइन GOL Linhas Aéreas के खिलाफ शिकायतों की बाढ़ आ गई, जब ग्राहकों को इस महीने के अंत में होने वाली उड़ानों की अचानक रद्दीकरण की सूचना मिली। एक परिवार ने बताया कि उनका 22 अक्टूबर का साओ पाउलो–मासेयो राउंड-ट्रिप अचानक रद्द कर दिया गया, जिससे उनका पहले से भुगतान किया हुआ होटल पैकेज खतरे में पड़ गया। देशव्यापी तूफान प्रणाली से जुड़ी मौसम संबंधी व्यवधानों के कारण उसी दिन कुछ उड़ानें रद्द हुईं—जैसे कि फ्लाइट G3 1241 पोर्टो अलेग्रे से, फ्लाइट-ट्रैकिंग डेटा के अनुसार—लेकिन कई शिकायतकर्ताओं का कहना है कि GOL प्रैट एंड व्हिटनी इंजन निरीक्षणों के चलते भविष्य की क्षमता भी कम कर रही है। यह एयरलाइन, जो पूरी तरह बोइंग 737 बेड़े पर संचालित होती है, प्रणालीगत शेड्यूल कटौती से इनकार करती है और कहती है कि ग्राहकों को पुनः व्यवस्था दी जा रही है। ब्राजील के रिज़ॉल्यूशन 400 के तहत, एयरलाइनों को यात्रियों को बिना अतिरिक्त शुल्क के दूसरी एयरलाइन पर रूटिंग, रिफंड, या चार घंटे से अधिक देरी होने पर वैकल्पिक ग्राउंड ट्रांसपोर्ट का विकल्प देना होता है। हालांकि, यात्रियों का कहना है कि उन्हें केवल वाउचर या ऐसे तारीखों की पेशकश की जा रही है जो उनकी यात्रा योजनाओं से मेल नहीं खातीं। ANAC ने स्थानीय मीडिया को बताया कि उसने एक प्रशासनिक जांच शुरू कर दी है और प्रति उल्लंघन R$200,000 तक का जुर्माना लगा सकता है। ट्रैवल-मैनेजमेंट कंपनियां (TMCs) कॉर्पोरेट ग्राहकों को अतिरिक्त खर्चों के सबूत रखने और एयरपोर्ट काउंटरों की बजाय GOL के कॉर्पोरेट डेस्क के माध्यम से शिकायत बढ़ाने की सलाह देती हैं, क्योंकि अनियमित संचालन के दौरान एयरपोर्ट काउंटर भारी भीड़ से जूझ सकते हैं। वे LATAM और Azul की सीट उपलब्धता पर नजर रखने की भी सलाह देते हैं, जिन्होंने ओवरलैपिंग रूट्स पर सीमित ‘रिस्क्यू फेयर’ इन्वेंट्री की घोषणा की है। स्कूल ब्रेक के दौरान कर्मचारियों के स्थानांतरण के लिए ग्लोबल-मोबिलिटी टीमों के लिए यह घटना एयरफेयर आवंटन में अनुबंधीय लचीलापन बनाने और संभव हो तो रिफंडेबल होटल बुकिंग सुनिश्चित करने की याद दिलाती है।