12 اکتوبر کی صبح، صارفین کے حقوق کے پلیٹ فارم Reclame Aqui پر برازیل کی دوسری بڑی ایئر لائن GOL Linhas Aéreas کے خلاف شکایات کی بھرمار دیکھنے میں آئی، جب صارفین کو اس مہینے کے آخر میں پروازوں کی اچانک منسوخی کا سامنا کرنا پڑا۔ ایک خاندان نے بتایا کہ ان کی 22 اکتوبر کی سائو پالو سے ماسئیو تک کی ریٹرن فلائٹ راتوں رات منسوخ کر دی گئی، جس سے ان کے پری پیڈ ہوٹل پیکیج کو نقصان پہنچا۔ اگرچہ ملک گیر طوفانی نظام کی وجہ سے موسم کی خرابی کے باعث اسی دن کی منسوخیاں ہوئیں، جن میں پورٹو الیگری سے فلائٹ G3 1241 بھی شامل ہے، کئی شکایت کنندگان کا کہنا ہے کہ GOL مستقبل کی پروازوں کی گنجائش بھی کم کر رہا ہے، جو Pratt & Whitney انجن کی جاری جانچ پڑتال کی وجہ سے ہے۔ یہ ایئر لائن، جو مکمل طور پر بوئنگ 737 طیاروں پر مشتمل ہے، نظامی شیڈول کٹوتیوں کی تردید کرتی ہے اور کہتی ہے کہ صارفین کو دوبارہ سیٹیں دی جا رہی ہیں۔ برازیل کے ریزولوشن 400 کے تحت، ایئر لائنز کو مسافروں کو بغیر اضافی لاگت کے دوسری ایئر لائن پر ری راؤٹنگ، رقم کی واپسی، یا چار گھنٹے سے زیادہ تاخیر کی صورت میں متبادل زمینی سفر کی پیشکش کرنی ہوتی ہے۔ تاہم، مسافر شکایت کرتے ہیں کہ انہیں صرف واؤچرز یا ایسی تاریخیں دی جا رہی ہیں جو ان کے سفر کے شیڈول سے میل نہیں کھاتیں۔ ANAC نے مقامی میڈیا کو بتایا کہ اس نے ایک انتظامی تحقیقات شروع کر دی ہے اور ہر خلاف ورزی پر 2 لاکھ ریئس تک جرمانہ عائد کر سکتا ہے۔ ٹریول مینجمنٹ کمپنیوں (TMCs) نے کارپوریٹ کلائنٹس کو مشورہ دیا ہے کہ اضافی اخراجات کا ثبوت رکھیں اور ایئرپورٹ کاؤنٹرز کی بجائے GOL کے کارپوریٹ ڈیسک سے رابطہ کریں، کیونکہ غیر معمولی حالات میں ایئرپورٹ کاؤنٹرز پر رش ہو سکتا ہے۔ وہ LATAM اور Azul کی سیٹ دستیابی پر بھی نظر رکھنے کا مشورہ دیتے ہیں، جنہوں نے مشترکہ راستوں پر محدود ‘ریسکیو فیئر’ انوینٹری کا اعلان کیا ہے۔ اسکول کی چھٹیوں کے دوران عملے کی منتقلی کرنے والی عالمی موبلٹی ٹیموں کے لیے یہ واقعہ یاد دہانی ہے کہ ہوائی کرایوں میں لچکدار معاہدے شامل کریں اور جہاں ممکن ہو، ریفنڈ ایبل ہوٹل بکنگز کو یقینی بنائیں۔
