Aduan penumpang meningkat selepas GOL batalkan penerbangan Oktober; Peraturan pengguna ANAC jadi tumpuan

Pada pagi 12 Oktober, platform hak pengguna Reclame Aqui mencatat lonjakan aduan terhadap GOL Linhas Aéreas, syarikat penerbangan kedua terbesar di Brazil, selepas pelanggan menerima pembatalan penerbangan secara tiba-tiba untuk perjalanan pada akhir bulan ini. Seorang keluarga melaporkan bahawa penerbangan pergi balik mereka dari São Paulo ke Maceió pada 22 Oktober dibatalkan secara mendadak, mengancam pakej hotel yang telah dibayar awal. Walaupun gangguan berkaitan cuaca akibat sistem ribut di seluruh negara menyebabkan pembatalan pada hari yang sama—termasuk Penerbangan G3 1241 dari Porto Alegre menurut data penjejakan penerbangan—beberapa pengadu mendakwa GOL juga mengurangkan kapasiti masa depan sebagai tindak balas kepada pemeriksaan enjin Pratt & Whitney yang sedang dijalankan. Syarikat penerbangan yang mengendalikan armada Boeing 737 sepenuhnya itu menafikan pemotongan jadual secara sistemik dan menyatakan pelanggan sedang diatur semula. Di bawah Resolusi 400 Brazil, syarikat penerbangan mesti menawarkan pilihan kepada penumpang untuk menukar laluan dengan syarikat lain tanpa kos tambahan, mendapatkan bayaran balik, atau pengangkutan darat alternatif jika kelewatan melebihi empat jam. Namun, para pelancong berkata mereka hanya diarahkan kepada baucar atau tarikh yang tidak sesuai dengan jadual perjalanan mereka. ANAC memberitahu media tempatan bahawa ia telah membuka siasatan pentadbiran dan boleh mengenakan denda sehingga R$200,000 bagi setiap kesalahan. Syarikat pengurusan perjalanan (TMC) menasihatkan pelanggan korporat untuk menyimpan bukti perbelanjaan tambahan dan menghubungi kaunter korporat GOL daripada kaunter lapangan terbang yang mungkin sesak semasa operasi tidak menentu. Mereka juga mencadangkan memantau ketersediaan tempat duduk di LATAM dan Azul, yang kedua-duanya telah mengumumkan stok ‘tiket penyelamat’ terhad untuk laluan yang bertindih. Bagi pasukan mobiliti global yang memindahkan kakitangan semasa cuti sekolah, kejadian ini mengingatkan pentingnya memasukkan fleksibiliti kontrak dalam peruntukan tambang penerbangan dan memastikan tempahan hotel boleh dibatalkan apabila boleh.