Скарги пасажирів зростають через скасування рейсів GOL у жовтні; правила споживачів ANAC опиняються під прицілом уваги

Вранці 12 жовтня платформа захисту прав споживачів Reclame Aqui зафіксувала сплеск скарг на авіакомпанію GOL Linhas Aéreas, другого за величиною перевізника Бразилії, після того, як пасажирам повідомили про скасування рейсів з коротким попередженням наприкінці місяця. Одна родина повідомила, що їхній зворотний рейс зі Сан-Паулу до Масейо 22 жовтня було скасовано вночі, що поставило під загрозу оплачений готельний пакет. Хоча погодні умови, пов’язані з національною штормовою системою, змусили скасувати рейси в той же день — зокрема рейс G3 1241 з Порту-Алегрі, згідно з даними відстеження польотів — кілька пасажирів стверджують, що GOL також скорочує майбутні рейси через триваючі перевірки двигунів Pratt & Whitney. Авіакомпанія, яка експлуатує виключно Boeing 737, заперечує систематичні скорочення розкладу і заявляє, що пасажири отримують альтернативне розміщення. Відповідно до Резолюції 400 Бразилії, авіакомпанії зобов’язані запропонувати пасажирам вибір: перенаправлення іншим перевізником без додаткових витрат, повернення коштів або альтернативний наземний транспорт у разі затримки понад чотири години. Однак мандрівники скаржаться, що їм пропонують лише ваучери або дати, які не відповідають їхнім планам. ANAC повідомила місцевим ЗМІ про відкриття адміністративного розслідування з можливістю накладення штрафів до 200 000 реалів за порушення. Компанії з управління подорожами радять корпоративним клієнтам зберігати докази додаткових витрат і звертатися через корпоративний відділ GOL, а не до стійок в аеропорту, які можуть бути перевантажені під час нестабільної роботи. Також рекомендують стежити за наявністю місць у LATAM та Azul, які оголосили про обмежений «рятувальний тариф» на перетинаючих маршрутах. Для команд глобальної мобільності, що організовують переїзд співробітників під час шкільних канікул, ця ситуація є нагадуванням про необхідність передбачати гнучкість у контрактах на авіаквитки та бронювати готелі з можливістю скасування, коли це можливо.