Reclamações de passageiros disparam com cancelamento de voos da GOL em outubro; regras de consumo da ANAC entram em foco

Na manhã de 12 de outubro, a plataforma de defesa do consumidor Reclame Aqui registrou uma onda de reclamações contra a GOL Linhas Aéreas, a segunda maior companhia aérea do Brasil, após clientes receberem cancelamentos de voos com pouca antecedência para o final deste mês. Uma família relatou que sua viagem de ida e volta São Paulo–Maceió, marcada para 22 de outubro, foi cancelada da noite para o dia, comprometendo um pacote de hotel pré-pago. Embora interrupções causadas pelo sistema de tempestades que atinge o país tenham provocado cancelamentos no mesmo dia — incluindo o voo G3 1241, de Porto Alegre, segundo dados de rastreamento —, vários reclamantes afirmam que a GOL também está reduzindo a capacidade futura devido às inspeções contínuas nos motores Pratt & Whitney. A companhia, que opera exclusivamente com aeronaves Boeing 737, nega cortes sistemáticos na malha e afirma que os clientes estão sendo reacomodados. Conforme a Resolução 400 da ANAC, as companhias aéreas devem oferecer aos passageiros a opção de reacomodação em outra empresa sem custo adicional, reembolso ou transporte terrestre alternativo caso o atraso ultrapasse quatro horas. No entanto, os viajantes relatam que estão sendo direcionados apenas a vouchers ou datas que não coincidem com seus itinerários. A ANAC informou à imprensa local que abriu um processo administrativo e pode aplicar multas de até R$ 200 mil por infração. Empresas de gestão de viagens (TMCs) recomendam que clientes corporativos guardem comprovantes de despesas extras e busquem atendimento pelo setor corporativo da GOL, em vez dos balcões nos aeroportos, que costumam ficar sobrecarregados em situações irregulares. Também sugerem monitorar a disponibilidade de assentos na LATAM e Azul, que anunciaram estoques limitados de tarifas promocionais em rotas concorrentes. Para equipes de mobilidade global que realocam funcionários durante o recesso escolar, o episódio reforça a importância de incluir flexibilidade contratual nas reservas aéreas e garantir hospedagens com possibilidade de cancelamento sempre que possível.