생체 인식 출입국 시스템 오류로 제네바 공항 4시간 대기 행렬 발생

알프스 겨울 관광의 주요 관문인 제네바 코인트린 공항은 12월 21일 일요일, 새로운 EU 출입국 시스템(EES)이 반복적으로 다운되면서 거의 마비 상태에 빠졌다. 이번 장애는 크리스마스 스키 시즌 첫 대규모 주말 교체 시점에 발생해, 영국, 미국, 걸프 지역 관광객들이 3시간 내에 대거 도착하는 최악의 타이밍이었다.

VisaHQ의 상세 보고서에 따르면, 생체 인식 키오스크가 오후에 두 차례 멈추면서 스위스 국경 수비대는 이를 폐쇄하고 비EU 승객을 수동 부스로 안내할 수밖에 없었다. 대기줄은 곧 공항 연결 통로까지 길게 이어졌으며, 일부 여행객은 최대 4시간까지 기다려야 했다. Reddit에 남겨진 고립된 스키어들의 글도 이 시간대를 뒷받침하며, 몇몇은 공항 셔틀이 자신들을 두고 출발했다고 전했다.



EES는 제3국 국민이 솅겐 지역에 처음 입국할 때 지문과 얼굴 사진을 기록하며, 기존 여권 도장 방식을 대체한다. 시범 운영 단계에서는 도착자의 10%만 등록 대상이지만, 제네바 당국은 해당 그룹의 처리 시간이 70% 증가했다고 인정했다. 대변인은 12월 26일 다가오는 성수기를 대비해 추가 인력과 ‘비상 대기 라인’을 투입할 예정이라면서도, 승객들에게는 이전보다 훨씬 긴 출입국 절차를 예상하라고 경고했다.

글로벌 모빌리티 매니저들에게 이번 사태는 1월 기업 출장 증가를 앞둔 경고 신호다. 스위스로 직원을 파견하거나 제네바를 경유해 알프스 오프사이트를 계획하는 기업은 가능한 경우 EU 디지털 여행 증명서 시범 프로그램에 사전 등록을 하고, 직원들에게 생체 인식 요건을 안내하며, 지상 교통 예약에 여유 시간을 두어야 한다. 특히 국제 제네바에 위치한 NGO 등 비EU 대규모 인력을 둔 고용주는 주말 혼잡을 피하기 위해 출발 일정을 분산하는 방안을 고려할 필요가 있다.

스위스 관광 당국은 인력 배치 비율과 시스템 안정성에 대한 사후 검토를 촉구하고 있다. 스위스 여행 협회의 니콜라 듀퐁은 “10% 등록률만으로도 시스템이 마비된다면, 내년 가을 100% 전면 시행 전에 자원 재배치를 재고해야 한다”고 말했다.