แถวยาวสี่ชั่วโมงที่สนามบินเจนีวาหลังระบบตรวจสอบชีวมิติขัดข้อง

สนามบินโคแทร็งในเจนีวา ซึ่งเป็นประตูหลักสำหรับนักท่องเที่ยวฤดูหนาวในเทือกเขาแอลป์ เกิดความวุ่นวายเกือบถึงขั้นติดขัดเมื่อวันอาทิตย์ที่ 21 ธันวาคมที่ผ่านมา เนื่องจากระบบเข้า-ออกสหภาพยุโรป (EES) ใหม่เกิดขัดข้องซ้ำแล้วซ้ำเล่า เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุด คือช่วงเปลี่ยนผ่านสุดสัปดาห์แรกของฤดูกาลสกีคริสต์มาส ที่มีนักท่องเที่ยวจากอังกฤษ สหรัฐอเมริกา และอ่าวเปอร์เซียเดินทางมาถึงเป็นจำนวนมากภายในช่วงเวลาสั้น ๆ เพียงสามชั่วโมง

รายงานโดยละเอียดจาก VisaHQ ระบุว่า เครื่องตรวจสอบชีวมิติหยุดทำงานสองครั้งในช่วงบ่าย ทำให้เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองสวิสต้องปิดเครื่องและเปลี่ยนมาใช้ช่องตรวจสอบด้วยมือสำหรับผู้โดยสารที่ไม่ใช่ชาวสหภาพยุโรป คิวผู้โดยสารยาวเหยียดกลับไปถึงทางเดินเชื่อมเครื่องบิน บางคนรอคอยนานถึงสี่ชั่วโมง โพสต์ใน Reddit ของนักสกีที่ติดค้างยืนยันช่วงเวลานี้ โดยหลายคนระบุว่ารถรับส่งสนามบินออกเดินทางโดยไม่รอพวกเขา



ระบบ EES จะบันทึกลายนิ้วมือและภาพใบหน้าครั้งแรกที่ผู้เดินทางจากประเทศนอกสหภาพยุโรปเข้าสู่เขตเชงเก้น แทนที่ระบบประทับตราหนังสือเดินทางแบบเดิม แม้ว่าจะมีการลงทะเบียนเพียง 10% ของผู้เดินทางในช่วงทดลองใช้งาน เจ้าหน้าที่เจนีวายอมรับว่าระยะเวลาการตรวจสอบเพิ่มขึ้นถึง 70% สำหรับกลุ่มนี้ โฆษกกล่าวว่าจะมีการเสริมเจ้าหน้าที่และเปิดช่องทางสำรองในช่วงพีควันที่ 26 ธันวาคม แต่เตือนว่าผู้โดยสารควรเตรียมตัวเผื่อเวลาการตรวจสอบที่นานกว่าปีที่ผ่านมาอย่างมาก

สำหรับผู้จัดการด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรทั่วโลก เหตุการณ์นี้เป็นสัญญาณเตือนก่อนช่วงเร่งเดินทางของบริษัทในเดือนมกราคม บริษัทที่ย้ายพนักงานไปสวิตเซอร์แลนด์ หรือส่งพนักงานผ่านเจนีวาสำหรับกิจกรรมออฟไซต์ในเทือกเขาแอลป์ ควรลงทะเบียนล่วงหน้าผ่านโครงการนำร่อง EU Digital Travel Credential หากมี พร้อมให้ข้อมูลพนักงานเกี่ยวกับข้อกำหนดชีวมิติ และเผื่อเวลาการจองรถรับส่งภาคพื้นดิน นายจ้างที่มีพนักงานนอกสหภาพยุโรปจำนวนมาก โดยเฉพาะองค์กรไม่แสวงหากำไรในเจนีวาระหว่างประเทศ อาจพิจารณาจัดตารางเดินทางให้กระจายออกไปเพื่อลดความแออัดในช่วงสุดสัปดาห์

องค์กรส่งเสริมการท่องเที่ยวของสวิตเซอร์แลนด์เรียกร้องให้มีการทบทวนหลังการใช้งานจริงเกี่ยวกับอัตรากำลังคนและความทนทานของระบบ “ถ้าอัตราการลงทะเบียนเพียง 10% ก็ทำให้ระบบติดขัดแล้ว เราต้องคิดใหม่เรื่องทรัพยากรก่อนที่จะเปิดใช้งานเต็มรูปแบบ 100% ในฤดูใบไม้ร่วงปีหน้า” นิโคลาส ดูปงต์ จากสมาคมการท่องเที่ยวสวิตเซอร์แลนด์กล่าว