히드로 공항, 유럽 전역 박싱데이 항공편 대혼란 주도: 469건 지연, 33건 결항

크리스마스 연휴를 마치고 돌아오는 여행객들은 또 한 번의 시험대에 올랐다. 영국, 아일랜드, 벨기에, 독일, 스위스 등 5개국 공항에서 총 469건의 항공편 지연과 33건의 결항이 보고되었다. 런던 히드로 공항은 12월 26일 정오까지 18건의 결항과 92건의 지연으로 다시 한 번 혼란의 중심에 섰다.

지연 원인은 다양하다. 남동부 잉글랜드의 잔여 안개, 프랑크푸르트의 제빙 작업 병목 현상, 제네바와 더블린의 겨울 운영 인력 부족 등이 주요 원인이다. 그러나 근본적인 문제는 유럽의 대형 허브 공항들이 연휴 성수기 동안 수용 능력에 큰 압박을 받고 있다는 점이다. 브리티시 에어웨이즈는 9개 노선을 취소하고 88개 노선을 지연시켰으며, 브뤼셀 항공, 스위스 항공, 루프트한자도 연쇄적인 영향을 받고 있다. 인터라인 파트너들은 연결편을 놓친 승객들이 12월 29일까지 예정된 항공편으로 재배치될 수 있다고 경고했다.



글로벌 모빌리티 팀은 여행객들에게 항공사 앱을 다운로드하고 푸시 알림을 활성화하며, 가능하면 보안 검색대를 통과한 후에는 재검색 대기줄을 피하기 위해 공항 내부에 머물도록 안내해야 한다. 프리미엄 상용 고객 등급은 빠른 재예약에 도움이 되지만, 등급이 없는 직원들은 숙박이 필요할 수 있으므로, 기업의 돌봄 예산은 추가 호텔 숙박비를 대비해야 한다.

EU261 규정에 따라 EU 및 영국 공항에서 출발하는 여행객은 식사와 음료를 제공받을 권리가 있으며, 지연이 5시간을 초과할 경우 재경로 지정이나 환불을 요구할 수 있다. 고용주는 직원들에게 영수증을 반드시 보관하도록 상기시켜야 한다. 화물 담당자들은 임상 시험 물품과 같은 시간 민감형 화물이 지연될 수 있음을 유념해야 한다.

앞으로 유로컨트롤은 12월 27일 이후 연휴 교통량이 줄어들면서 항공 흐름이 정상화될 것으로 예상한다. 그럼에도 불구하고 히드로 공항 슬롯 관리 당국은 항공사들이 2022년 여름 위기 재발을 막기 위해 일정 준수를 철저히 할 것을 촉구하고 있다.