프라하 공항 이사회, 출입국 심사 대기 줄 단축 위한 비상 계획 시행

프라하 바츨라프 하벨 공항에서는 4월부터 EU의 새로운 입출국 시스템(EES)이 도입되면서 솅겐 지역 외에서 도착하는 여행객들의 긴 대기줄이 일상이 되었다. 이번 주 소셜 미디어에 수백 미터에 달하는 줄 사진이 퍼지자, 새로 임명된 공항 이사회장 라도미르 라샤크는 9월 18일 긴급 이사회를 소집했다. 이사회는 신속한 운영 개선과 중기 인프라 확충을 결합한 긴급 대책을 승인했다.

즉시 시행되는 조치로 터미널 1의 승객 동선을 재조정해 첫 EES 등록 키오스크에서 병목 현상을 막고, 추가 ‘레드팀’ 직원을 배치해 승객 안내, 가족 및 노약자 우선 처리, 30분 이상 대기 시 생수 배포를 실시한다. 또한 다국어 LCD 화면을 설치해 지연에 대해 사과하고 생체 등록 절차를 실시간으로 안내할 예정이다.



외국인 경찰과 협력해 다음 주 임시 4번째 출입국 심사대를 개설, 직원 5명과 자동 출입국 게이트 4개를 추가한다. 경찰은 저녁 시간대 최대 8대의 비솅겐 항공편이 40분 내 도착하는 점을 고려해 근무 인력을 조정한다. 데이터 분석 결과, 첫 방문하는 제3국 여행객의 약 40%가 키오스크 등록을 제대로 완료하지 못해 수동 개입이 필요해 대기 시간이 길어지는 것으로 나타났다. 이에 따라 합동 태스크포스가 키오스크부터 심사대까지 모든 절차를 점검하고, 여권을 거꾸로 넣는 등 흔한 실수를 조기에 발견할 수 있도록 표지판을 재설계할 계획이다.

중기적으로는 2027년 4월 완공을 목표로 1,400만 유로 규모의 입국 심사장 확장 공사가 확정됐다. 전통 심사대는 12개에서 17개로, EasyGo 셀프 서비스 게이트는 9개에서 13개로 늘어난다. 또한 이번 겨울에는 일부 항공사와 협력해 항공권 체크인 과정에서 자발적 사전 등록 파일럿 프로그램도 시범 운영할 예정이다.

기업 모빌리티 담당자들에게는 명확한 메시지가 전달된다. EES에 처음 등록하는 직원들은 통관 시간이 길어질 수 있으니 이를 감안해 후속 일정 계획을 세우고, 중요 일정 시에는 패스트트랙이나 VIP 서비스를 고려하라는 것이다. 수익성이 높은 항공사들은 이미 브뤼셀에 원격 등록 옵션 도입을 요청하고 있으며, 이는 항공사 앱에 통합될 가능성이 있다. 그 전까지는 프라하로 출장을 보내는 기업들이 도착 후 이동 시간에 최소 45분을 추가로 확보하고, 시간에 민감한 경우 빠른 통과 서비스를 활용하는 것이 바람직하다.