영국을 오가는 여행객들은 9월 22일 스코틀랜드 프레스트윅 관제센터의 기술적 결함으로 인해 국가항공교통서비스(NATS)가 교통 흐름 제한을 시행하면서 또 한 차례 큰 혼란을 겪었다. 이번 장애는 2주도 채 안 돼 발생한 두 번째 문제로, 데이터 업체 시리움에 따르면 화요일 이른 아침 스코틀랜드, 북아일랜드, 북부 잉글랜드 지역에서 최소 200편의 항공편이 취소되거나 지연됐다. NATS는 9월 21일 늦은 시간에 발생한 결함이 오전 6시 BST까지 복구됐으나, 공항들이 밀린 업무를 처리하는 과정에서 여파가 하루 종일 이어질 것이라고 경고했다. 이지젯은 47편의 항공편을 취소했으며, 브리티시 에어웨이즈와 제트2도 글래스고, 에든버러, 벨파스트 출발 항공편 일부를 취소했다. 승객들은 항공기 내에서 수시간 동안 갇히거나 터미널 밖에서 대기하는 등 재예약과 경로 변경에 분주한 항공사로 인해 큰 불편을 겪었다. 민간항공청은 항공교통관제 문제로 인한 지연은 항공사 책임이 아니므로 EU261 보상금 지급 대상이 아니지만, 식사 제공과 호텔 숙박 같은 기본적인 돌봄 서비스는 받을 권리가 있다고 안내했다. 비즈니스 여행 담당자들은 비상 계획을 가동하고, 항공편을 적극적으로 모니터링하며, 여행객들이 실시간 재예약이 가능한 항공사 앱을 활용하도록 권고받았다. 이번 사건은 9월 4일 스완윅 관제센터의 소프트웨어 결함으로 20년 만에 최악의 장애가 발생해 2,000편이 취소되고 항공사에 약 1억 4천만 파운드의 손실을 입힌 이후 NATS에 대한 업계의 압박을 더욱 가중시켰다. 항공사 단체인 Airlines UK는 독립적인 조사와 신속한 보상 체계 마련을 촉구하며, 반복되는 장애가 영국의 신뢰받는 비즈니스 여행 허브로서의 명성을 위협한다고 주장했다. 글로벌 모빌리티 팀에게 이번 연속 장애는 다중 교통수단 비상 계획, 유연한 티켓 정책, 대규모 공역 제한에 신속 대응 가능한 여행객 추적 도구의 중요성을 다시 한번 일깨워주고 있다. 시간에 민감한 출장자를 둔 조직은 국내 이동을 위한 대체 철도나 도로 교통 수단을 준비하고, 항공교통관제 장애로 인한 손실을 보장하는 여행자 보험을 재검토할 것을 권장한다.
