ผู้โดยสารที่เดินทางเข้าออกสหราชอาณาจักรเผชิญกับความวุ่นวายอีกครั้งในวันที่ 22 กันยายน หลังจากบริการควบคุมการจราจรทางอากาศแห่งชาติ (NATS) ประกาศจำกัดการไหลของการจราจร เนื่องจากเกิดความผิดพลาดทางเทคนิคที่ศูนย์ควบคุม Prestwick ในสกอตแลนด์ ความผิดพลาดครั้งนี้เป็นครั้งที่สองในรอบสองสัปดาห์ ทำให้สายการบินต้องยกเลิกหรือเลื่อนเที่ยวบินอย่างน้อย 200 เที่ยวบินทั่วสกอตแลนด์ ไอร์แลนด์เหนือ และภาคเหนือของอังกฤษในช่วงเช้าวันอังคาร ตามข้อมูลจากบริษัท Cirium
NATS แจ้งว่าปัญหาดังกล่าวซึ่งเกิดขึ้นในช่วงปลายวันที่ 21 กันยายน ได้รับการแก้ไขแล้วในเวลา 06:00 BST แต่เตือนว่าผลกระทบจะยังคงมีต่อเนื่องตลอดทั้งวันเนื่องจากสนามบินต้องเร่งจัดการเที่ยวบินที่ค้างอยู่ EasyJet ยกเลิกเที่ยวบิน 47 เที่ยว ขณะที่ British Airways และ Jet2 ก็ยกเลิกเที่ยวบินจำนวนหนึ่งจากกลาสโกว์ เอดินบะระ และเบลฟาสต์ ผู้โดยสารรายงานว่าต้องติดอยู่บนเครื่องบินเป็นเวลานานหรือรอคิวหน้าทางเข้าอาคารผู้โดยสาร ขณะที่สายการบินพยายามจัดการจองใหม่หรือเปลี่ยนเส้นทางให้ลูกค้า
สำนักงานการบินพลเรือนเตือนสายการบินว่า ความล่าช้าที่เกิดจากปัญหาการควบคุมการจราจรทางอากาศอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน ดังนั้นการชดเชยเงินตามกฎ EU261 จะไม่สามารถใช้ได้ แต่ผู้โดยสารยังมีสิทธิได้รับความช่วยเหลือด้านการดูแล เช่น อาหารและที่พักโรงแรม ผู้จัดการฝ่ายเดินทางธุรกิจถูกแนะนำให้เปิดใช้แผนสำรอง ติดตามเที่ยวบินอย่างใกล้ชิด และให้ผู้โดยสารใช้แอปของสายการบินเพื่อรับตัวเลือกการจองใหม่แบบเรียลไทม์
เหตุการณ์นี้เพิ่มแรงกดดันต่อ NATS หลังจากที่เมื่อวันที่ 4 กันยายน เกิดข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่ศูนย์ Swanwick ซึ่งเป็นเหตุการณ์หยุดชะงักที่รุนแรงที่สุดในรอบ 20 ปี ส่งผลให้มีการยกเลิกเที่ยวบินถึง 2,000 เที่ยว และคาดว่าค่าใช้จ่ายของสายการบินสูงถึง 140 ล้านปอนด์ กลุ่มการค้า Airlines UK เรียกร้องให้มีการตรวจสอบอิสระและระบบชดเชยที่รวดเร็วขึ้น โดยชี้ว่าความล้มเหลวซ้ำซ้อนเหล่านี้เป็นภัยต่อชื่อเสียงของสหราชอาณาจักรในฐานะศูนย์กลางการเดินทางธุรกิจที่เชื่อถือได้
สำหรับทีมงานด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรทั่วโลก เหตุการณ์หยุดชะงักต่อเนื่องนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการวางแผนสำรองแบบหลายรูปแบบ นโยบายตั๋วที่ยืดหยุ่น และเครื่องมือการติดตามผู้เดินทางที่สามารถตอบสนองต่อข้อจำกัดการใช้พื้นที่ทางอากาศขนาดใหญ่และฉับพลัน องค์กรที่มีผู้ปฏิบัติงานที่ต้องเดินทางอย่างเร่งด่วนควรเตรียมทางเลือกการเดินทางทางรถไฟหรือถนนไว้ล่วงหน้าสำหรับการเคลื่อนย้ายภายในประเทศ และทบทวนความคุ้มครองประกันภัยการเดินทางสำหรับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากความล่าช้าในการควบคุมการจราจรทางอากาศ
NATS แจ้งว่าปัญหาดังกล่าวซึ่งเกิดขึ้นในช่วงปลายวันที่ 21 กันยายน ได้รับการแก้ไขแล้วในเวลา 06:00 BST แต่เตือนว่าผลกระทบจะยังคงมีต่อเนื่องตลอดทั้งวันเนื่องจากสนามบินต้องเร่งจัดการเที่ยวบินที่ค้างอยู่ EasyJet ยกเลิกเที่ยวบิน 47 เที่ยว ขณะที่ British Airways และ Jet2 ก็ยกเลิกเที่ยวบินจำนวนหนึ่งจากกลาสโกว์ เอดินบะระ และเบลฟาสต์ ผู้โดยสารรายงานว่าต้องติดอยู่บนเครื่องบินเป็นเวลานานหรือรอคิวหน้าทางเข้าอาคารผู้โดยสาร ขณะที่สายการบินพยายามจัดการจองใหม่หรือเปลี่ยนเส้นทางให้ลูกค้า
สำนักงานการบินพลเรือนเตือนสายการบินว่า ความล่าช้าที่เกิดจากปัญหาการควบคุมการจราจรทางอากาศอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน ดังนั้นการชดเชยเงินตามกฎ EU261 จะไม่สามารถใช้ได้ แต่ผู้โดยสารยังมีสิทธิได้รับความช่วยเหลือด้านการดูแล เช่น อาหารและที่พักโรงแรม ผู้จัดการฝ่ายเดินทางธุรกิจถูกแนะนำให้เปิดใช้แผนสำรอง ติดตามเที่ยวบินอย่างใกล้ชิด และให้ผู้โดยสารใช้แอปของสายการบินเพื่อรับตัวเลือกการจองใหม่แบบเรียลไทม์
เหตุการณ์นี้เพิ่มแรงกดดันต่อ NATS หลังจากที่เมื่อวันที่ 4 กันยายน เกิดข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่ศูนย์ Swanwick ซึ่งเป็นเหตุการณ์หยุดชะงักที่รุนแรงที่สุดในรอบ 20 ปี ส่งผลให้มีการยกเลิกเที่ยวบินถึง 2,000 เที่ยว และคาดว่าค่าใช้จ่ายของสายการบินสูงถึง 140 ล้านปอนด์ กลุ่มการค้า Airlines UK เรียกร้องให้มีการตรวจสอบอิสระและระบบชดเชยที่รวดเร็วขึ้น โดยชี้ว่าความล้มเหลวซ้ำซ้อนเหล่านี้เป็นภัยต่อชื่อเสียงของสหราชอาณาจักรในฐานะศูนย์กลางการเดินทางธุรกิจที่เชื่อถือได้
สำหรับทีมงานด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรทั่วโลก เหตุการณ์หยุดชะงักต่อเนื่องนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการวางแผนสำรองแบบหลายรูปแบบ นโยบายตั๋วที่ยืดหยุ่น และเครื่องมือการติดตามผู้เดินทางที่สามารถตอบสนองต่อข้อจำกัดการใช้พื้นที่ทางอากาศขนาดใหญ่และฉับพลัน องค์กรที่มีผู้ปฏิบัติงานที่ต้องเดินทางอย่างเร่งด่วนควรเตรียมทางเลือกการเดินทางทางรถไฟหรือถนนไว้ล่วงหน้าสำหรับการเคลื่อนย้ายภายในประเทศ และทบทวนความคุ้มครองประกันภัยการเดินทางสำหรับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากความล่าช้าในการควบคุมการจราจรทางอากาศ
แหล่งที่มา: Sky News / Associated Press
