Sự cố mất điện hệ thống kiểm soát không lưu tại Anh khiến hơn 200 chuyến bay bị hoãn

Hành khách bay đến và đi khỏi Vương quốc Anh tiếp tục đối mặt với ngày gián đoạn thứ hai vào ngày 22 tháng 9 sau khi Dịch vụ Điều phối Giao thông Hàng không Quốc gia (NATS) áp đặt hạn chế luồng giao thông do sự cố kỹ thuật tại trung tâm kiểm soát Prestwick ở Scotland. Sự cố này – là lần thứ hai trong chưa đầy hai tuần – đã buộc các hãng hàng không phải hủy hoặc hoãn ít nhất 200 chuyến bay trên khắp Scotland, Bắc Ireland và miền bắc nước Anh vào sáng sớm thứ Ba, theo dữ liệu từ công ty Cirium. NATS cho biết lỗi phát sinh vào cuối ngày 21 tháng 9 đã được khắc phục vào lúc 06:00 giờ BST, nhưng cảnh báo các ảnh hưởng kéo dài sẽ tiếp tục trong phần lớn ngày khi các sân bay xử lý lượng công việc tồn đọng. EasyJet hủy 47 chuyến bay, trong khi British Airways và Jet2 cũng hủy một số chuyến bay từ Glasgow, Edinburgh và Belfast. Hành khách báo cáo bị kẹt trên máy bay hàng giờ hoặc phải xếp hàng bên ngoài nhà ga khi các hãng hàng không gấp rút đặt lại hoặc chuyển hướng chuyến bay cho khách. Cơ quan Hàng không Dân dụng nhắc nhở các hãng rằng các trì hoãn do sự cố kiểm soát không lưu nằm ngoài tầm kiểm soát của họ, nghĩa là không áp dụng bồi thường tiền mặt theo quy định EU261, nhưng hành khách vẫn được quyền nhận hỗ trợ chăm sóc như bữa ăn và chỗ ở khách sạn. Các quản lý đi công tác được khuyến cáo kích hoạt kế hoạch dự phòng, theo dõi chuyến bay chủ động và đảm bảo hành khách sử dụng ứng dụng của hãng để đặt lại chuyến bay theo thời gian thực. Sự cố này làm gia tăng áp lực lên NATS sau khi lỗi phần mềm ngày 4 tháng 9 tại trung tâm Swanwick gây ra sự cố tồi tệ nhất trong hai thập kỷ, dẫn đến 2.000 chuyến bay bị hủy và ước tính thiệt hại 140 triệu bảng Anh cho các hãng hàng không. Hiệp hội Hàng không UK kêu gọi tiến hành đánh giá độc lập và cơ chế hoàn tiền nhanh hơn, cho rằng các sự cố lặp lại đe dọa danh tiếng của Anh như một trung tâm đi lại công tác đáng tin cậy. Đối với các nhóm quản lý di chuyển toàn cầu, các sự cố liên tiếp nhấn mạnh tầm quan trọng của kế hoạch dự phòng đa phương thức, chính sách vé linh hoạt và công cụ theo dõi hành khách có thể ứng phó với các hạn chế không phận đột ngột và quy mô lớn. Các tổ chức có nhân viên đi công tác gấp được khuyên nên lưu trữ các phương án đường sắt hoặc đường bộ thay thế cho việc di chuyển trong nước và xem xét lại bảo hiểm du lịch để bù đắp thiệt hại phát sinh do gián đoạn kiểm soát không lưu.