캐나다 교통청(CTA)은 2026년 10월 14일 오후 6시부터 10시(동부시간)까지 예정된 시스템 점검으로 인해 온라인 불만 접수 및 심사 포털이 간헐적으로 이용 불가할 것이라고 안내했습니다. 이 시간 동안 승객들은 항공편 지연, 취소 또는 접근성 문제와 관련된 새로운 청구를 접수할 수 없으며, 항공사들도 진행 중인 사건에 대한 증거 자료를 업로드할 수 없습니다. 이 점검 시간은 토론토 피어슨, 밴쿠버 국제공항 등 주요 허브의 저녁 피크 시간대와 겹칩니다. 여름철 혼란 이후 대량 청구를 처리하는 기업 출장팀의 경우, 오늘 만료되는 청구 기한이 연장될 수 있습니다. CTA는 청구인들이 간단한 의사 표시 이메일을 보내 접수일을 보존하고, 시스템 복구 후에 완전한 서류를 제출할 수 있다고 밝혔습니다. 2025년 항공 승객 보호 규정 개정 이후 기록적인 불만 증가에 직면한 항공사들은 사전 공지에 환영의 뜻을 표했으나, 점검 후 대량 업로드로 인해 처리 지연이 발생할 것을 우려하고 있습니다. 긴급한 의료 또는 접근성 관련 문제가 있는 여행객은 계속 운영되는 CTA 콜센터로 연락할 것을 권고받았습니다. CTA는 2027년까지 디지털 인프라를 단계적으로 업그레이드해 불만 접수 건수가 두 배로 늘어날 것을 대비할 계획입니다.
