Cơ quan Giao thông Canada (CTA) thông báo rằng các cổng khiếu nại và giải quyết tranh chấp trực tuyến sẽ tạm thời không hoạt động vào ngày 14 tháng 10 năm 2026, từ 18:00 đến 22:00 giờ ET do bảo trì định kỳ. Trong thời gian này, hành khách sẽ không thể gửi khiếu nại mới liên quan đến chậm chuyến, hủy chuyến hoặc các vấn đề về tiếp cận, và các hãng hàng không cũng không thể tải lên bằng chứng cho các vụ việc đang xử lý. Thời gian bảo trì trùng với giờ cao điểm buổi tối tại các trung tâm lớn như sân bay Toronto Pearson và Vancouver International. Đối với các nhóm du lịch doanh nghiệp đang gửi hàng loạt khiếu nại sau các sự cố mùa hè, việc gián đoạn có thể khiến hạn chót nộp hồ sơ bị trễ nếu thời hạn pháp lý kết thúc trong ngày hôm đó. CTA khuyến nghị người khiếu nại có thể giữ nguyên ngày nộp bằng cách gửi email thông báo ngắn gọn về ý định khiếu nại và nộp đầy đủ tài liệu sau khi hệ thống được khôi phục. Các hãng hàng không, vốn đang đối mặt với lượng khiếu nại kỷ lục kể từ khi sửa đổi Quy định Bảo vệ Hành khách Hàng không năm 2025, đánh giá cao thông báo trước nhưng cảnh báo việc tải lên hàng loạt sẽ gây tồn đọng khi cổng thông tin mở lại. Hành khách có vấn đề y tế khẩn cấp hoặc liên quan đến tiếp cận được hướng dẫn gọi đến trung tâm hỗ trợ của CTA, nơi vẫn hoạt động bình thường. Cơ quan này dự kiến sẽ nâng cấp hạ tầng kỹ thuật số theo từng giai đoạn trong năm 2027 để đáp ứng nhu cầu dự kiến tăng gấp đôi số lượng khiếu nại.
