La Agencia de Transporte de Canadá anuncia interrupción del servicio web por la noche que podría retrasar las reclamaciones de viajes aéreos

La Agencia de Transporte de Canadá (CTA) ha informado que sus portales en línea para quejas y adjudicaciones estarán intermitentemente fuera de servicio el 14 de octubre de 2026, entre las 18:00 y las 22:00 ET, debido a mantenimiento programado. Durante este periodo, los pasajeros no podrán presentar nuevas reclamaciones relacionadas con retrasos, cancelaciones de vuelos o problemas de accesibilidad, y las aerolíneas no podrán subir pruebas para casos activos. El horario coincide con las horas pico de viaje vespertino en centros importantes como Toronto Pearson y Vancouver International. Para los equipos de viajes corporativos que deben presentar múltiples reclamaciones tras las interrupciones del verano, esta interrupción podría afectar los plazos de presentación si los periodos de limitación vencen hoy. La CTA recomienda a los reclamantes preservar la fecha de presentación enviando un aviso breve de intención por correo electrónico y entregando la documentación completa una vez que los sistemas estén operativos nuevamente. Las aerolíneas, que ya enfrentan un volumen récord de quejas desde las enmiendas a las Regulaciones de Protección al Pasajero Aéreo de 2025, han valorado el aviso anticipado, pero advierten que la carga masiva de documentos al reabrir el portal generará un retraso. Los viajeros con problemas urgentes médicos o de accesibilidad deben comunicarse por teléfono con el centro de atención de la CTA, que permanecerá operativo. La agencia planea una actualización gradual de su infraestructura digital durante 2027 para manejar el aumento previsto al doble en la presentación de quejas.