カナダ運輸庁（CTA）は、2026年10月14日18時から22時（東部時間）まで、定期メンテナンスのためオンラインの苦情受付および審査ポータルが断続的に利用できなくなると発表しました。この間、乗客は遅延や欠航、アクセシビリティに関する新たな申立てができず、航空会社も進行中の案件の証拠提出ができません。メンテナンス時間はトロント・ピアソン国際空港やバンクーバー国際空港など主要ハブの夕方のピーク時間帯と重なります。夏季の混乱後に大量の申請を行う企業の出張担当者にとっては、申請期限が本日中に切れる場合、提出が遅れる可能性があります。CTAは、申請者が意向を簡単にメールで通知し、システム復旧後に正式な書類を提出することで申請日を保持できると案内しています。2025年の航空旅客保護規則改正以降、苦情件数が過去最高を記録している航空会社は、事前通知を歓迎しつつも、メンテナンス後の一括アップロードで処理の遅れが生じると警告しています。緊急の医療やアクセシビリティ関連の問題がある旅行者は、引き続き稼働するCTAのコールセンターに電話するよう指示されています。CTAは、苦情件数が今後倍増すると見込み、2027年までに段階的なデジタルインフラのアップグレードを計画しています。
