A Agência de Transporte do Canadá (CTA) informou que seus portais online de reclamações e adjudicação estarão intermitentemente indisponíveis no dia 14 de outubro de 2026, entre 18h e 22h (horário de Brasília), devido a uma manutenção programada. Durante esse período, os passageiros não poderão registrar novas reclamações relacionadas a atrasos, cancelamentos de voos ou questões de acessibilidade, e as companhias aéreas não poderão enviar provas para casos em andamento. O horário coincide com o pico do tráfego noturno em grandes aeroportos, como Toronto Pearson e Vancouver International. Para as equipes corporativas que precisam registrar várias reclamações após as interrupções do verão, a indisponibilidade pode afetar os prazos de envio, caso os períodos de limitação expirem hoje. A CTA orienta que os reclamantes preservem a data de envio enviando um breve aviso de intenção por e-mail e submetam a documentação completa assim que os sistemas forem restabelecidos. As companhias aéreas, que já enfrentam um volume recorde de reclamações desde as alterações nas Regras de Proteção ao Passageiro Aéreo de 2025, receberam o aviso antecipado, mas alertam que o envio em lote causará um acúmulo quando o portal reabrir. Passageiros com questões médicas urgentes ou relacionadas à acessibilidade devem ligar para o call center da CTA, que permanecerá em funcionamento. A agência planeja uma atualização gradual de sua infraestrutura digital ao longo de 2027 para suportar a previsão de dobrar o número de reclamações recebidas.
