Canadese Transportautoriteit kondigt avondelijke webstoring aan die vertraging kan veroorzaken bij luchtvaartclaims

De Canadian Transportation Agency (CTA) heeft laten weten dat haar online klachten- en beoordelingsportalen op 14 oktober 2026 tussen 18:00 en 22:00 uur ET tijdelijk niet beschikbaar zullen zijn vanwege gepland onderhoud. Tijdens deze onderbreking kunnen passagiers geen nieuwe klachten indienen over vluchtvertragingen, annuleringen of toegankelijkheidsproblemen, en kunnen luchtvaartmaatschappijen geen bewijsstukken uploaden voor lopende zaken. Deze periode valt samen met de drukke avondspits op grote knooppunten zoals Toronto Pearson en Vancouver International. Voor zakelijke reisafdelingen die na de zomerstoringen massaal claims willen indienen, kan deze onderbreking de deadlines in gevaar brengen als de verjaringstermijnen vandaag aflopen. De CTA adviseert klagers hun indieningsdatum te behouden door een korte intentieverklaring per e-mail te sturen en de volledige documenten in te dienen zodra de systemen weer werken. Luchtvaartmaatschappijen, die al te maken hebben met een recordaantal klachten sinds de wijzigingen in de Air Passenger Protection Regulations van 2025, waarderen de waarschuwing, maar waarschuwen dat het uploaden van grote hoeveelheden gegevens na heropening tot achterstanden zal leiden. Reizigers met dringende medische of toegankelijkheidsproblemen wordt geadviseerd het callcenter van de CTA te bellen, dat wel operationeel blijft. De organisatie plant een gefaseerde upgrade van haar digitale infrastructuur in 2027 om een verwachte verdubbeling van het aantal klachten te kunnen verwerken.