L'Office des transports du Canada annonce une interruption du service web en soirée pouvant retarder les réclamations liées aux voyages aériens

L’Office des transports du Canada (OTC) informe que ses portails en ligne de dépôt de plaintes et d’arbitrage seront temporairement indisponibles le 14 octobre 2026, de 18h00 à 22h00 (heure de l’Est), en raison de travaux de maintenance programmés. Pendant cette interruption, les passagers ne pourront pas déposer de nouvelles réclamations concernant les retards, annulations de vols ou problèmes d’accessibilité, et les compagnies aériennes ne pourront pas soumettre de preuves pour les dossiers en cours. Cette période coïncide avec les heures de pointe du soir dans les grands aéroports comme Toronto Pearson et Vancouver International. Pour les équipes de voyages d’affaires qui doivent déposer un grand nombre de réclamations suite aux perturbations estivales, cette coupure pourrait repousser les délais de dépôt, notamment si les périodes de prescription expirent aujourd’hui. L’OTC précise que les plaignants peuvent préserver leur date de dépôt en envoyant un bref avis d’intention par courriel, puis en soumettant les documents complets une fois les systèmes rétablis. Les compagnies aériennes, déjà confrontées à un volume record de plaintes depuis les modifications du Règlement sur la protection des passagers aériens de 2025, saluent cette annonce anticipée mais préviennent qu’un afflux massif de documents à la réouverture du portail risque de créer un engorgement. Les voyageurs ayant des besoins médicaux urgents ou liés à l’accessibilité sont invités à contacter le centre d’appels de l’OTC, qui restera opérationnel. L’agence prévoit une mise à niveau progressive de son infrastructure numérique tout au long de 2027 afin de gérer le doublement attendu des dépôts de plaintes.