وكالة النقل الكندية تعلن عن انقطاع خدمة الويب مساءً قد يؤخر مطالبات السفر الجوي

أعلنت الهيئة الكندية للنقل (CTA) أن بوابتيها الإلكترونيّتين لتقديم الشكاوى والفصل فيها ستكونان غير متاحتين بشكل متقطع يوم 14 أكتوبر 2026، من الساعة 18:00 حتى 22:00 بتوقيت شرق أمريكا، بسبب أعمال صيانة مجدولة. خلال هذه الفترة، لن يتمكن المسافرون من تقديم شكاوى جديدة تتعلق بتأخيرات الرحلات أو إلغائها أو قضايا الوصول، كما لن تتمكن شركات الطيران من رفع الأدلة الخاصة بالقضايا النشطة. يتزامن هذا التوقف مع ساعات الذروة المسائية في مراكز النقل الكبرى مثل مطار تورونتو بيرسون ومطار فانكوفر الدولي. بالنسبة لفرق السفر المؤسسية التي تقدم شكاوى جماعية بعد اضطرابات الصيف، قد يؤدي التوقف إلى تأجيل مواعيد تقديم الشكاوى إذا انتهت فترات التقادم اليوم. وأوضحت الهيئة أن بإمكان مقدمي الشكاوى الحفاظ على مواعيد التقديم عبر إرسال إشعار قصير بنيّة التقديم عبر البريد الإلكتروني، مع تقديم الوثائق الكاملة بعد استعادة النظام. رحبت شركات الطيران، التي تواجه أعداداً قياسية من الشكاوى منذ تعديل لوائح حماية ركاب الطيران في 2025، بهذا الإشعار المسبق لكنها حذرت من أن رفع الملفات دفعة واحدة سيؤدي إلى تراكم الطلبات عند إعادة فتح البوابة. أما المسافرون الذين يواجهون قضايا طبية عاجلة أو متعلقة بإمكانية الوصول، فيُطلب منهم الاتصال بمركز الاتصال التابع للهيئة، الذي سيظل يعمل خلال فترة التوقف. وتخطط الهيئة لترقية بنيتها الرقمية على مراحل خلال عام 2027 لاستيعاب الزيادة المتوقعة في عدد الشكاوى التي قد تتضاعف.