Kela waarschuwt voor storing in online dienstverlening op 28 september – expats wordt geadviseerd om uitkeringsaanvragen op tijd in te dienen

De Finse nationale sociale zekerheidsinstantie Kela heeft een dringende mededeling uitgegeven dat al haar e-diensten op maandag 28 september van 21:00 tot 00:00 uur (UTC+3) offline zullen zijn vanwege gepland onderhoud. Tijdens deze periode is het niet mogelijk om in te loggen op het OmaKela-portaal, dat door buitenlandse inwoners en grenspendelaars wordt gebruikt om aanvragen voor op verblijf gebaseerde uitkeringen in te dienen, inkomenswijzigingen door te geven en EU-portabele documenten te downloaden.

Hoewel de onderbreking kort is, wijzen immigratieadviseurs erop dat veel nieuwkomers afhankelijk zijn van dit digitale kanaal, omdat papieren formulieren een Fins identiteitsnummer en een binnenlands postadres vereisen—documenten die nieuwkomers vaak nog niet hebben. “Als u nu een aanvraag doet voor kinderbijslag of ziekte-uitkering, dien deze dan vóór 21:00 uur in om te voorkomen dat de betaling met enkele dagen wordt vertraagd,” waarschuwt Kristiina Lehto, relocatieadviseur bij het in Helsinki gevestigde Finland Way.



Kela verwerkt via haar e-diensten ongeveer 85% van alle eerste uitkeringsaanvragen en vraagt klanten, waaronder buitenlandse studenten die hun voldoende inkomen moeten aantonen, steeds vaker om ondersteunende documenten via het portaal te uploaden in plaats van een servicepunt te bezoeken. De storing heeft daardoor ook gevolgen voor universiteiten die inschrijvingsbewijzen voorbereiden en werkgevers die elektronische inkomensverklaringen opstellen.

Het onderhoudsvenster herinnert er ook aan dat de meeste Finse overheidsportalen (Kela, Migri, Belastingdienst, DVV) gebruikmaken van een gemeenschappelijke Suomi.fi single sign-on. Als één systeem uitvalt, kan de toegang tot de andere systemen beperkt zijn, een risico waar bedrijven rekening mee moeten houden bij het inwerkproces van internationale medewerkers.

Kela raadt klanten die spoedige beslissingen over uitkeringen of terugbetalingen verwachten aan om voor niet-confidentiële vragen de chatbot te gebruiken en dinsdagmorgen opnieuw in te loggen om te controleren of openstaande uploads zijn geaccepteerd. De instantie verontschuldigt zich voor het ongemak en meldt dat de update de cyberbeveiliging zal versterken, voorafgaand aan een verwachte toename van terugvorderingen voor wintervakantiereizen.