Kela ostrzega o przerwie w działaniu usług online 28 września – osoby mieszkające za granicą powinny wcześniej złożyć wnioski o świadczenia

Fińska narodowa agencja ubezpieczeń społecznych Kela wydała pilne zawiadomienie, że wszystkie jej usługi elektroniczne będą niedostępne w poniedziałek 28 września od godziny 21:00 do 00:00 (UTC+3) z powodu zaplanowanych prac konserwacyjnych. W tym czasie nie będzie można zalogować się do portalu OmaKela, z którego korzystają cudzoziemcy mieszkający w Finlandii oraz pracownicy transgraniczni, aby składać wnioski o świadczenia związane z miejscem zamieszkania, zgłaszać zmiany dochodów czy pobierać unijne dokumenty przenośne. Choć przerwa jest krótka, doradcy ds. imigracji zwracają uwagę, że wielu nowo przybyłych polega na kanale cyfrowym, ponieważ formularze papierowe wymagają fińskiego numeru identyfikacyjnego oraz krajowego adresu korespondencyjnego – dokumentów, których często brakuje nowym mieszkańcom. „Jeśli właśnie teraz składasz wniosek o zasiłek rodzinny lub chorobowy, zrób to przed godziną 21:00, inaczej ryzykujesz opóźnienie wypłaty o kilka dni” – ostrzega Kristiina Lehto, konsultantka ds. relokacji z helsińskiej firmy Finland Way. Usługi elektroniczne Keli obsługują około 85% wszystkich pierwszych wniosków o świadczenia, a agencja coraz częściej wymaga od klientów – w tym zagranicznych studentów, którzy muszą udowodnić wystarczające dochody – przesyłania dokumentów potwierdzających za pośrednictwem portalu, zamiast wizyt w punktach obsługi. Przerwa techniczna wpływa więc także na uniwersytety przygotowujące zaświadczenia o przyjęciu oraz na pracodawców generujących elektroniczne zaświadczenia o dochodach. Okres konserwacji przypomina również, że większość fińskich portali publicznych (Kela, Migri, Urząd Skarbowy, DVV) korzysta z wspólnego systemu logowania Suomi.fi. Jeśli jeden system jest niedostępny, dostęp do pozostałych może być utrudniony, co firmy powinny uwzględnić przy planowaniu wdrożeń międzynarodowych pracowników. Kela zaleca klientom oczekującym pilnych decyzji lub zwrotów świadczeń korzystanie z chatbota w przypadku pytań niepoufnych oraz ponowne zalogowanie się we wtorek rano, aby sprawdzić, czy przesłane dokumenty zostały zaakceptowane. Agencja przeprosiła za niedogodności i podkreśliła, że aktualizacja wzmocni cyberbezpieczeństwo przed spodziewanym wzrostem liczby wniosków o zwroty kosztów podróży zimowych.