Kela annonce une interruption de service en ligne le 28 septembre – les expatriés sont invités à soumettre leurs demandes d’allocations à l’avance

L’agence nationale finlandaise de sécurité sociale, Kela, a annoncé qu’elle mettra hors ligne tous ses services électroniques pour une maintenance programmée le lundi 28 septembre, de 21h00 à minuit (UTC+3). Pendant cette coupure, il ne sera pas possible de se connecter au portail OmaKela, utilisé par les résidents étrangers et les travailleurs frontaliers pour déposer des demandes de prestations basées sur la résidence, signaler des changements de revenus et télécharger des documents portables de l’UE.

Bien que cette interruption soit courte, les conseillers en immigration soulignent que de nombreux nouveaux arrivants dépendent de ce canal numérique, car les formulaires papier exigent un numéro d’identification finlandais et une adresse postale locale, des documents souvent absents chez les nouveaux venus. « Si vous faites une demande d’allocation familiale ou d’indemnité maladie en ce moment, déposez-la avant 21h00, sinon vous risquez un retard de plusieurs jours dans le versement », avertit Kristiina Lehto, consultante en relocalisation chez Finland Way, basée à Helsinki.



Les services électroniques de Kela traitent environ 85 % des demandes initiales de prestations, et l’agence demande de plus en plus aux usagers — y compris les étudiants étrangers devant justifier de revenus suffisants — de télécharger leurs justificatifs via le portail plutôt que de se rendre en agence. Cette interruption impactera donc aussi les universités qui préparent les certificats d’inscription ainsi que les employeurs qui génèrent des attestations de revenus électroniques.

Cette fenêtre de maintenance rappelle également que la plupart des portails publics finlandais (Kela, Migri, Tax, DVV) utilisent une authentification unique commune via Suomi.fi. Si un système est indisponible, l’accès aux autres peut être perturbé, un facteur à prendre en compte dans la planification des intégrations des employés internationaux.

Kela recommande aux usagers en attente de décisions urgentes ou de remboursements d’utiliser le chatbot pour les questions non confidentielles et de se reconnecter mardi matin pour vérifier que leurs documents en attente ont bien été pris en compte. L’agence s’excuse pour la gêne occasionnée et précise que cette mise à jour renforcera la cybersécurité avant un pic attendu des demandes de remboursement liées aux voyages pendant les vacances d’hiver.