Kela alerta para interrupção no serviço online em 28 de setembro – expatriados devem enviar pedidos de benefícios com antecedência

A agência nacional de seguridade social da Finlândia, Kela, anunciou que todos os seus serviços eletrônicos estarão fora do ar para manutenção programada na segunda-feira, 28 de setembro, das 21h00 às 00h00 (UTC+3). Durante esse período, o acesso ao portal OmaKela, utilizado por residentes estrangeiros e trabalhadores transfronteiriços para solicitar benefícios baseados na residência, reportar mudanças de renda e baixar documentos portáteis da UE, ficará bloqueado.

Embora a interrupção seja breve, consultores de imigração alertam que muitos recém-chegados dependem desse canal digital, já que os formulários em papel exigem número de identificação finlandês e endereço local — documentos que os novos residentes frequentemente ainda não possuem. “Se você está solicitando o benefício infantil ou auxílio-doença neste momento, faça a solicitação antes das 21h00 para evitar atrasos de vários dias no pagamento”, orienta Kristiina Lehto, consultora de relocação da empresa Finland Way, em Helsinque.



Os serviços eletrônicos da Kela processam cerca de 85% de todas as solicitações iniciais de benefícios, e a agência tem incentivado cada vez mais os clientes — incluindo estudantes estrangeiros que precisam comprovar renda suficiente — a enviar documentos comprobatórios pelo portal, evitando a necessidade de atendimento presencial. Por isso, a interrupção impacta também universidades que preparam certificados de matrícula e empregadores que emitem declarações eletrônicas de renda.

O período de manutenção também serve como alerta, já que a maioria dos portais públicos finlandeses (Kela, Migri, Receita, DVV) utiliza o sistema de login único Suomi.fi. Se um deles estiver fora do ar, o acesso aos demais pode ser comprometido, um fator que as empresas devem considerar ao planejar a integração de funcionários internacionais.

A Kela recomenda que clientes que aguardam decisões urgentes ou reembolsos usem o chatbot para dúvidas não confidenciais e façam login novamente na manhã de terça-feira para confirmar o envio dos documentos pendentes. A agência pediu desculpas pelo transtorno e afirmou que a atualização fortalecerá a cibersegurança, especialmente diante do aumento esperado nas solicitações de reembolso relacionadas às viagens de férias de inverno.