Stakeholders do setor de cargas dizem estar “perdendo a confiança” na tecnologia da Agência de Serviços de Fronteira do Canadá (CBSA) após uma pane de 28 horas no sistema eManifest em 30 de abril, que obrigou centenas de caminhões a estacionar nos pontos de fronteira, desde Windsor até Pacific Highway. A falha — a segunda grande do tipo nesta primavera — impediu que transportadoras transmitissem informações comerciais antecipadas, resultando em processamento manual e atrasos de várias horas. O grupo do setor CIFFA estima que cada hora de paralisação em um porto terrestre movimentado custa aos embarcadores cerca de C$ 1,7 milhão em tempo de motorista, combustível e desaceleração da produção. Várias fábricas automotivas em Ontário tiveram turnos reduzidos, pois peças entregues no sistema just-in-time ficaram retidas. Embora a CBSA tenha restabelecido o serviço na noite de 1º de maio, transportadoras relatam atrasos residuais e alertam que interrupções repetidas minam a confiança na ambiciosa agenda de modernização digital da agência. A CBSA se comprometeu em 2025 a migrar seus sistemas legados para uma plataforma em nuvem até 2027, mas fontes sindicais afirmam que a falta de recursos financeiros atrasou os testes. A agência informou ao Global News que vai contratar uma auditoria externa; enquanto isso, os agentes foram instruídos a aceitar documentos em papel como backup quando o eManifest estiver fora do ar. Para equipes de mobilidade global que gerenciam transferências intraempresariais, as falhas criam um risco adicional: trabalhadores que chegam com cargas comerciais podem não conseguir concluir os trâmites de imigração se a mesma infraestrutura de TI for afetada. Empregadores podem precisar de planos de contingência — como redirecionar via aeroportos ou pré-posicionar peças críticas — para evitar interrupções na folha de pagamento. Analistas de políticas sugerem que Ottawa pode não ter outra opção senão acelerar os investimentos ou ceder espaço à Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA, que ofereceu compartilhar elementos de seu Ambiente Comercial Automatizado para criar uma plataforma conjunta.
