Pane de TI no Aeroporto Václav Havel, em Praga, Interrompe Informações aos Passageiros

Viajantes a negócios e lazer que passaram pelo Aeroporto Vaclav Havel, em Praga, enfrentaram confusão na tarde de sexta-feira após uma falha generalizada nos sistemas de informação do aeroporto, que derrubou os painéis de informações de voos, e-mails da equipe e o site público. A interrupção, reportada inicialmente na rede social X às 13h55 no horário local, deixou os painéis de partidas nos dois terminais em branco e obrigou as companhias aéreas a fazer anúncios manuais de embarque.

A porta-voz do aeroporto, Klára Divíšková, confirmou que nenhum sistema de segurança ou controle de tráfego aéreo foi afetado, mas recomendou que os passageiros acompanhassem os aplicativos das companhias aéreas para atualizações em tempo real. A falha coincidiu com o início da alta temporada de viagens de verão e um aumento de 12% no volume de passageiros na sexta-feira em comparação ao ano anterior, segundo dados do aeroporto.

Filas longas se formaram rapidamente nos balcões de conexão, enquanto passageiros buscavam informações sobre os portões de embarque. Várias companhias, incluindo Lufthansa e Smartwings, atrasaram as partidas em até 45 minutos para dar mais tempo aos passageiros de chegarem aos portões corretos. Os operadores em solo recorreram a quadros brancos e listas impressas de portões, um retorno a práticas que não se via desde a era pré-digital.



Embora os quiosques de check-in continuassem funcionando, as etiquetas de rastreamento de bagagem não puderam ser sincronizadas com o banco de dados central, gerando receios de extravio de malas. O aeroporto ativou seu plano de contingência em 30 minutos, mobilizando mais funcionários e abrindo uma sala de operações de backup no Terminal 3.

Às 17h30, a equipe de TI havia restaurado parcialmente o e-mail interno e anunciou que a funcionalidade completa da rede de painéis FIDS levaria “mais algumas horas”. A administração preferiu não comentar a causa da falha, aguardando uma análise forense, mas especialistas em cibersegurança destacam que aeroportos europeus têm registrado aumento nas tentativas de ataques ransomware desde a invasão da Ucrânia pela Rússia em 2022.

Para os gestores de mobilidade, o incidente reforça a importância de orientar os viajantes sobre o uso dos aplicativos móveis das companhias aéreas e de prever tempo extra para conexões durante os meses de maior movimento; Praga recebeu 13,8 milhões de passageiros no ano passado e espera ultrapassar 15 milhões em 2026.