プラハ・ヴァーツラフ・ハヴェル空港でIT障害、乗客案内に混乱

プラハのヴァーツラフ・ハヴェル空港では、金曜日の午後、空港の情報システムが広範囲にわたり故障し、フライト情報表示板、スタッフのメール、公式ウェブサイトが停止するトラブルが発生し、ビジネスやレジャーの旅行者に混乱が生じました。現地時間13時55分にSNS「X」で最初に報告されたこの障害により、両ターミナルの出発案内板は真っ白になり、航空会社は手動で搭乗案内を行わざるを得ませんでした。空港広報のクララ・ディヴィシュコヴァ氏は、セキュリティや航空管制システムには影響がなかったと確認しつつ、乗客にはリアルタイムの情報更新のため航空会社のアプリを利用するよう呼びかけました。

このトラブルは夏のピークシーズンの始まりと重なり、空港のデータによると金曜日の利用者数は前年同期比で12％増加していました。乗り継ぎ客がゲート情報を求めて長蛇の列ができ、ルフトハンザやスマートウィングスなど複数の航空会社は、乗客が正しいゲートに到着できるよう最大45分の出発遅延を余儀なくされました。地上係員はホワイトボードや印刷したゲートリストを使うなど、デジタル時代以前の対応に逆戻りしました。チェックインキオスクは稼働していたものの、手荷物追跡タグは中央データベースと同期できず、荷物の誤処理が懸念されました。



空港は30分以内に非常対応計画を発動し、追加スタッフを配置、ターミナル3に設置されたバックアップ運用室を開設しました。ITチームは17時30分までに内部メールの一部を復旧し、フライト情報表示システム（FIDS）の完全復旧には「さらに数時間かかる」と発表しました。原因についてはフォレンジック調査中のためコメントを控えていますが、サイバーセキュリティ専門家は、2022年のロシアによるウクライナ侵攻以降、欧州の空港でランサムウェア攻撃が急増していると指摘しています。

モビリティマネージャーにとっては、航空会社のモバイルアプリの利用を乗客に周知し、夏の混雑期には乗り継ぎ時間に余裕を持たせることの重要性を再認識させる出来事となりました。プラハ空港は昨年1,380万人の旅客を扱い、2026年には1,500万人を超える見込みです。