Gangguan IT di Bandara Vaclav Havel Praha Mengganggu Informasi Penumpang

Para pelancong bisnis dan rekreasi yang melewati Bandara Vaclav Havel Praha mengalami kebingungan pada Jumat sore setelah sistem informasi bandara mengalami gangguan besar-besaran yang membuat layar informasi penerbangan, email staf, dan situs web publik tidak berfungsi. Gangguan ini pertama kali dilaporkan di media sosial X pada pukul 13:55 waktu setempat, menyebabkan papan keberangkatan di kedua terminal kosong dan memaksa maskapai melakukan pengumuman boarding secara manual. Juru bicara bandara, Klára Divíšková, memastikan bahwa sistem keamanan dan lalu lintas udara tidak terdampak, namun mengimbau penumpang untuk memantau aplikasi maskapai guna mendapatkan pembaruan waktu nyata.

Gangguan ini terjadi bersamaan dengan awal musim puncak perjalanan musim panas dan lonjakan volume lalu lintas Jumat sebesar 12 persen dibanding tahun sebelumnya, menurut data bandara. Antrian panjang segera terbentuk di meja transfer saat penumpang yang melakukan koneksi mencari informasi gerbang. Beberapa maskapai, termasuk Lufthansa dan Smartwings, menunda keberangkatan hingga 45 menit untuk memberi waktu tambahan bagi penumpang mencapai gerbang yang benar. Petugas darat menggunakan papan tulis dan daftar gerbang cetak, metode yang jarang terlihat sejak era pra-digital.



Meskipun kios check-in tetap berfungsi, tag pelacakan bagasi tidak dapat disinkronkan dengan database pusat, menimbulkan kekhawatiran tentang kemungkinan kesalahan penanganan bagasi. Bandara mengaktifkan rencana darurat dalam waktu 30 menit, menambah staf dan membuka ruang operasi cadangan di Terminal 3. Pada pukul 17:30, tim TI berhasil memulihkan sebagian email internal dan mengumumkan bahwa fungsi penuh jaringan tampilan FIDS akan memakan waktu “beberapa jam lagi.” Manajemen menolak berkomentar mengenai penyebab utama gangguan, menunggu hasil pemeriksaan forensik, namun para ahli keamanan siber mencatat bahwa bandara-bandara Eropa mengalami lonjakan upaya ransomware sejak invasi Rusia ke Ukraina pada 2022.

Bagi pengelola mobilitas, insiden ini menjadi pengingat untuk menginformasikan penumpang tentang aplikasi mobile maskapai dan memberikan waktu koneksi ekstra selama bulan-bulan musim panas dengan lalu lintas tinggi; Praha menangani 13,8 juta penumpang tahun lalu dan diperkirakan akan melampaui 15 juta pada 2026.