Awaria systemów IT na lotnisku im. Vaclava Havla w Pradze zakłóca przekazywanie informacji pasażerom

Podróżni biznesowi i turystyczni przejeżdżający przez lotnisko im. Vaclava Havla w Pradze doświadczyli w piątkowe popołudnie chaosu spowodowanego awarią systemów informacyjnych lotniska. Przestały działać tablice z informacjami o lotach, poczta elektroniczna pracowników oraz oficjalna strona internetowa. Awaria, zgłoszona po raz pierwszy na platformie społecznościowej X o godzinie 13:55 czasu lokalnego, spowodowała, że tablice odlotów w obu terminalach pozostały puste, a linie lotnicze musiały ogłaszać boarding ręcznie. Rzeczniczka lotniska, Klára Divíšková, potwierdziła, że systemy bezpieczeństwa i kontroli ruchu lotniczego nie zostały naruszone, jednak apelowała do pasażerów o śledzenie aktualizacji w aplikacjach linii lotniczych. Awaria zbiegła się z początkiem szczytu sezonu letnich podróży oraz 12-procentowym wzrostem ruchu w porównaniu z ubiegłym rokiem, według danych lotniska. Przy stanowiskach transferowych szybko utworzyły się długie kolejki, gdy pasażerowie łączący loty szukali informacji o bramkach. Kilka przewoźników, w tym Lufthansa i Smartwings, opóźniło odloty nawet o 45 minut, by dać pasażerom więcej czasu na dotarcie do właściwych bramek. Obsługa naziemna musiała sięgnąć po tablice suchościeralne i wydrukowane listy bramek – rozwiązania znane z czasów sprzed ery cyfrowej. Chociaż kioski do odprawy działały, nie można było zsynchronizować tagów bagażowych z centralną bazą danych, co budziło obawy o możliwe problemy z bagażem. Lotnisko w ciągu 30 minut uruchomiło plan awaryjny, zwiększając liczbę personelu i otwierając zapasową salę operacyjną w Terminalu 3. Do godziny 17:30 zespół IT częściowo przywrócił działanie wewnętrznej poczty elektronicznej i poinformował, że pełna funkcjonalność systemu wyświetlania informacji o lotach (FIDS) zostanie przywrócona dopiero po kilku godzinach. Kierownictwo lotniska nie komentowało przyczyn awarii, oczekując na szczegółowe dochodzenie, jednak eksperci ds. cyberbezpieczeństwa zauważają, że europejskie lotniska od czasu inwazji Rosji na Ukrainę w 2022 roku odnotowują wzrost prób ataków ransomware. Dla menedżerów ds. mobilności incydent ten jest przypomnieniem, by informować podróżnych o korzystaniu z aplikacji mobilnych linii lotniczych oraz uwzględniać dodatkowy czas na przesiadki w okresie wzmożonego ruchu letniego; w zeszłym roku lotnisko w Pradze obsłużyło 13,8 mln pasażerów, a w 2026 roku spodziewa się przekroczyć 15 mln.