IT-storing op luchthaven Václav Havel in Praag verstoort passagiersinformatie

Zaken- en recreatiereizigers die vrijdagmiddag via de luchthaven Václav Havel in Praag reisden, werden geconfronteerd met verwarring door een grootschalige storing in de informatiesystemen van de luchthaven. Hierdoor vielen de vluchtinformatieschermen, e-mail van het personeel en de openbare website uit. De storing, die voor het eerst werd gemeld op het sociale netwerk X om 13:55 lokale tijd, liet de vertrekborden in beide terminals leeg achter en dwong luchtvaartmaatschappijen om handmatig omroepen te doen. Woordvoerster van de luchthaven, Klára Divíšková, bevestigde dat geen beveiligings- of luchtverkeerssystemen waren getroffen, maar riep passagiers op om de apps van luchtvaartmaatschappijen te raadplegen voor actuele updates.

De storing viel samen met het begin van het drukke zomerseizoen en een stijging van 12 procent in het aantal passagiers op vrijdag ten opzichte van vorig jaar, volgens luchthavengegevens. Lange rijen ontstonden snel bij de transferbalies, waar aansluitende passagiers informatie over hun gate zochten. Verschillende maatschappijen, waaronder Lufthansa en Smartwings, vertraagden hun vertrek met maximaal 45 minuten om passagiers extra tijd te geven de juiste gate te bereiken. Grondafhandelaars grepen terug op whiteboards en geprinte gate-lijsten, een werkwijze die sinds het digitale tijdperk niet meer was gebruikt.



Hoewel de incheckkiosken nog functioneerden, konden bagagelabels niet worden gesynchroniseerd met de centrale database, wat zorgen baarde over verkeerd afgehandelde bagage. De luchthaven activeerde binnen 30 minuten haar noodplan, zette extra personeel in en opende een back-up operatiecentrum in Terminal 3. Tegen 17:30 had het IT-team de interne e-mail deels hersteld en aangekondigd dat het volledig functioneren van het vluchtinformatiesysteem nog “enkele uren” zou duren.

De directie wilde niet ingaan op de oorzaak, in afwachting van een forensisch onderzoek, maar cyberbeveiligingsexperts wijzen erop dat Europese luchthavens sinds de Russische invasie van Oekraïne in 2022 een toename van ransomware-aanvallen zien. Voor mobiliteitsmanagers is dit incident een herinnering om reizigers goed te informeren over de apps van luchtvaartmaatschappijen en extra overstaptijd te plannen tijdens de drukke zomermaanden; Praag verwerkte vorig jaar 13,8 miljoen passagiers en verwacht in 2026 meer dan 15 miljoen.