Interruzione IT all'aeroporto Vaclav Havel di Praga: disagi nelle informazioni ai passeggeri

I viaggiatori d'affari e di piacere in transito all'aeroporto Vaclav Havel di Praga hanno vissuto momenti di confusione venerdì pomeriggio a causa di un guasto diffuso ai sistemi informativi dell'aeroporto, che ha bloccato i display delle informazioni sui voli, le e-mail del personale e il sito web pubblico. Il blackout, segnalato per la prima volta sul social network X alle 13:55 ora locale, ha lasciato vuoti i tabelloni delle partenze in entrambi i terminal, costringendo le compagnie aeree a fare annunci manuali per l'imbarco. La portavoce dell'aeroporto, Klára Divíšková, ha confermato che non sono stati coinvolti sistemi di sicurezza o controllo del traffico aereo, ma ha invitato i passeggeri a monitorare le app delle compagnie per aggiornamenti in tempo reale.

Il guasto è avvenuto all'inizio della stagione estiva di picco e in concomitanza con un aumento del 12% del traffico del venerdì rispetto all'anno precedente, secondo i dati dell'aeroporto. Lunghe code si sono formate rapidamente ai desk di trasferimento, mentre i passeggeri in connessione cercavano informazioni sui gate. Diverse compagnie, tra cui Lufthansa e Smartwings, hanno ritardato le partenze fino a 45 minuti per dare più tempo ai passeggeri di raggiungere i gate corretti. Gli addetti a terra hanno dovuto ricorrere a lavagne e liste stampate dei gate, un ritorno a pratiche ormai superate dall'era digitale.



Sebbene i chioschi per il check-in fossero ancora operativi, i tag per il tracciamento dei bagagli non potevano essere sincronizzati con il database centrale, sollevando timori per la gestione dei bagagli. L'aeroporto ha attivato il piano di emergenza entro 30 minuti, schierando personale aggiuntivo e aprendo una sala operativa di riserva nel Terminal 3. Entro le 17:30 il team IT aveva parzialmente ripristinato le e-mail interne e annunciato che il pieno funzionamento della rete di display FIDS richiederà “ancora diverse ore”.

La direzione ha preferito non commentare le cause del guasto, in attesa di una revisione forense, ma gli esperti di cyber-sicurezza segnalano un aumento degli attacchi ransomware negli aeroporti europei da quando la Russia ha invaso l’Ucraina nel 2022. Per i responsabili della mobilità, l’incidente è un monito a informare i viaggiatori sull’uso delle app delle compagnie aeree e a prevedere tempi di connessione più lunghi durante i mesi estivi ad alta affluenza; Praga ha gestito 13,8 milioni di passeggeri lo scorso anno e prevede di superare i 15 milioni nel 2026.