Аварія IT-системи в аеропорту Вацлава Гавела в Празі порушила роботу інформації для пасажирів

Бізнес- та туристичні мандрівники, які проходили через аеропорт Вацлава Гавела в Празі, у п’ятницю вдень зіткнулися з плутаниною через масштабний збій інформаційних систем аеропорту. Відключення, яке вперше було зафіксоване у соцмережі X о 13:55 за місцевим часом, призвело до зникнення інформації на табло в обох терміналах, а також до недоступності електронної пошти персоналу та офіційного сайту. Представниця аеропорту Клара Дівішкова підтвердила, що системи безпеки та управління повітряним рухом не постраждали, але закликала пасажирів стежити за оновленнями через мобільні додатки авіакомпаній. Збій стався на початку пікового літнього сезону, коли трафік у п’ятницю зріс на 12% у порівнянні з минулим роком, за даними аеропорту. Біля стійок трансферу швидко утворилися довгі черги, оскільки пасажири, які мали пересадки, шукали інформацію про виходи на посадку. Декілька авіакомпаній, зокрема Lufthansa та Smartwings, затримали вильоти до 45 хвилин, щоб дати пасажирам додатковий час дістатися до потрібних виходів. Працівники аеропорту були змушені використовувати дошки для записів та роздруковані списки виходів — методи, які не застосовувалися з доцифрової епохи. Хоча термінали для самостійної реєстрації працювали, теги для відстеження багажу не могли синхронізуватися з центральною базою даних, що викликало побоювання щодо можливих помилок у обробці багажу. Аеропорт активував план дій у надзвичайних ситуаціях менш ніж за 30 хвилин, залучивши додатковий персонал і відкривши резервний операційний центр у Терминалі 3. До 17:30 ІТ-команда частково відновила внутрішню електронну пошту, але повне відновлення роботи мережі табло FIDS займе «ще кілька годин». Керівництво відмовилося коментувати причини збою до завершення експертизи, але експерти з кібербезпеки відзначають зростання кількості спроб атак з використанням програм-вимагачів у європейських аеропортах після вторгнення Росії в Україну у 2022 році. Для менеджерів з мобільності цей інцидент є нагадуванням про необхідність інформувати мандрівників про мобільні додатки авіакомпаній та враховувати додатковий час на пересадки в період високого трафіку влітку; минулого року празький аеропорт обслужив 13,8 млн пасажирів і очікує перевищити 15 млн у 2026 році.