ปัญหาขาดแคลนรถไฟทำให้ยูโรสตาร์ต้องยกเลิกขบวนรถไฟช่วงชั่วโมงเร่งด่วนระหว่างลอนดอน-บรัสเซลส์

ยูโรสตาร์ยกเลิกบริการรถไฟที่มีผู้โดยสารหนาแน่นที่สุดในเช้าวันเสาร์ คือเที่ยว 07:04 จากลอนดอน เซนต์แพนคราสไปยังบรัสเซลส์-มิดิ และเที่ยวกลับ 07:56 หลังการตรวจสอบปฏิบัติการดึกคืนวันที่ 6 ธันวาคม พบว่ามีขบวนรถไฟพร้อมใช้งานไม่เพียงพอและมีงานซ่อมบำรุงในภาคเหนือของฝรั่งเศส การยกเลิกกะทันหันครั้งนี้ทำให้ผู้โดยสารกว่า 1,500 คนติดค้าง รวมถึงเจ้าหน้าที่สหภาพยุโรปและนักธุรกิจที่ต้องการเดินทางกลับในวันเดียวกัน

ที่นั่งในเที่ยวรถไฟภายหลังถูกจองเต็มอย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้โดยสารต้องเปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินชัทเทิลของบรัสเซลส์แอร์ไลน์ หรือเชื่อมต่อกับรถไฟทาลีสผ่านปารีส ยูโรสตาร์เสนอทางเลือกให้เปลี่ยนตั๋วหรือขอคืนเงินฟรี แต่ยังมีความจุจำกัดจนกว่าขบวนรถไฟ e320 สองขบวนจะกลับมาใช้งานหลังซ่อมบำรุงในกลางเดือนมกราคม การบำรุงรักษาช่องทางอุโมงค์ช่องแคบอังกฤษยังเพิ่มความตึงเครียด และนักวิเคราะห์เตือนว่าจะมีการยกเลิกเที่ยวรถไฟแบบฉุกเฉินเพิ่มเติมจนกว่ารถไฟรุ่น Velaro-ePS ใหม่จะมาถึงในปี 2026



สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทาง เหตุการณ์นี้สะท้อนความเปราะบางของเส้นทางรถไฟระหว่างเบลเยียมและสหราชอาณาจักรในช่วงก่อนคริสต์มาสที่มีความคึกคัก ฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรแจ้งพนักงานว่า นโยบาย “การเดินทางช่วยเหลือ” ของยูโรสตาร์อนุญาตให้เปลี่ยนตั๋วได้ภายใน 60 วัน แต่ค่าใช้จ่ายโรงแรมหรือการประชุมที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวที่ถูกยกเลิกอาจไม่ได้รับการชดเชย บริษัทที่ส่งเอกสารทางกฎหมายหรือตัวอย่างทางการแพทย์ที่ต้องการความรวดเร็วผ่านผู้ส่งของบนรถไฟ ควรพิจารณาเส้นทางสำรอง

กระทรวงคมนาคมของเบลเยียมระบุว่าอำนาจควบคุมมีจำกัดเพราะยูโรสตาร์จดทะเบียนในสหราชอาณาจักร แต่เจ้าหน้าที่กำลังเร่งให้ผู้ให้บริการปรับปรุงระบบแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนการประชุมสำคัญของสภาสหภาพยุโรปในปลายเดือนนี้