ความผิดพลาดของรางรถไฟทำให้บริการ Eurostar ต้องเปลี่ยนเส้นทาง ส่งผลกระทบต่อเส้นทางบรัสเซลส์–อัมสเตอร์ดัม

ผู้โดยสาร Eurostar ประสบกับเส้นทางเลี่ยงและความล่าช้าที่ไม่คาดคิดในวันที่ 29 กรกฎาคม หลังจากเกิดปัญหาการสลับรางทางตอนเหนือของเมืองแอนต์เวิร์ป ทำให้บริการรถไฟสายบรัสเซลส์–อัมสเตอร์ดัมหลายขบวนต้องหยุดให้บริการก่อนกำหนด ผู้โดยสารรายงานว่าถูกปล่อยลงที่สถานีแอนต์เวิร์ปเซ็นทรัล และได้รับคำแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้บริการรถไฟภายในประเทศของเบลเยียม (SNCB) หรือ Thalys ก่อนจะต่อรถ Eurostar ที่โรเทอร์ดัม การหยุดชะงักนี้เริ่มเป็นที่รู้จักเมื่อมีการพบขบวน Eurostar ที่มุ่งหน้าไปอัมสเตอร์ดัมจอดนิ่งพร้อมเปิดประตูที่แอนต์เวิร์ป ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่ไม่ปกติเนื่องจากสถานีนี้ไม่มีระบบตรวจคนเข้าเมืองแบบเต็มรูปแบบของสหราชอาณาจักร Eurostar ยืนยันว่า “ปัญหาสัญญาณบนเครือข่ายรถไฟเบลเยียม” ทำให้ขบวน ES9162, ES9164 และ ES9166 ต้องเปลี่ยนเส้นทาง ในขณะที่บริการระหว่างเบลเยียมและเนเธอร์แลนด์ยังคงอยู่ในเขตเชงเก้น ผลกระทบกลับตกอยู่กับผู้โดยสารที่มุ่งหน้าไปลอนดอน บางรายพลาดการต่อรถเพราะต้องผ่านการตรวจคนเข้าเมืองของสหราชอาณาจักรใหม่ที่สถานีบรัสเซลส์-มิดิ คำแนะนำเพิ่มเติมที่เผยแพร่ในฟอรัม Eurostar เตือนผู้โดยสารว่า ภายใต้กฎหลัง Brexit ต้องลงจากรถที่บรัสเซลส์เพื่อผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยและหนังสือเดินทาง แม้ว่าจะถือบัตรโดยสารต่อเนื่องจากอัมสเตอร์ดัมไปลอนดอน เหตุการณ์นี้สะท้อนความเปราะบางของระบบรถไฟข้ามพรมแดนเพียงไม่กี่วันก่อนช่วงวันหยุดยาวเดือนสิงหาคม นักธุรกิจนิยมใช้เส้นทางรถไฟบรัสเซลส์-ลอนดอนที่ใช้เวลาเพียงสามชั่วโมงแทนการบินระยะสั้น เพราะสามารถทำงานบนแล็ปท็อปและหลีกเลี่ยงคิวตรวจสอบความปลอดภัยในสนามบินได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อเกิดปัญหาโครงสร้างพื้นฐาน การขาดรถไฟสำรองและความซับซ้อนของการตรวจคนเข้าเมืองแบบ juxtaposed ทำให้เวลาฟื้นฟูนานกว่าการเดินทางภายในประเทศ ในแถลงการณ์ ผู้จัดการโครงสร้างพื้นฐานเบลเยียม Infrabel ระบุว่า วิศวกรได้เปลี่ยนมอเตอร์สลับรางที่ชำรุดในช่วงกลางคืนและเปิดเส้นทางอีกครั้งเวลา 05:00 น. ของวันที่ 30 กรกฎาคม Eurostar กลับมาให้บริการตามปกติแต่เตือนว่าจะยังมี “ความล่าช้าที่เหลืออยู่” ขณะที่จัดรถไฟและพนักงานใหม่ ผู้ให้บริการเสนอการเปลี่ยนบัตรโดยสารฟรีภายใน 60 วัน หรือบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์มูลค่า 50% สำหรับการเดินทางที่ได้รับผลกระทบ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและทีมดูแลการเดินทางของพนักงานที่เดินทางระหว่างบรัสเซลส์ อัมสเตอร์ดัม และลอนดอน ควรแนะนำให้พนักงานติดตามแอป Eurostar เผื่อเวลาเพิ่มอย่างน้อยหนึ่งเที่ยวในกรณีที่พลาดต่อรถ และเก็บใบเสร็จตั๋วเดิมไว้สำหรับการเรียกร้องค่าชดเชยจากการเดินทางในสหภาพยุโรป บริษัทที่มีการประชุมสำคัญตามเวลาควรพิจารณากลับมาใช้บริการบินชั่วคราวหรือจัดประชุมออนไลน์จนกว่าความน่าเชื่อถือของบริการจะกลับมาเป็นปกติ