برازیل کے نئے 'بدتمیز مسافر' قانون کا پہلا مہینہ: 57 واقعات درج، ابھی تک کوئی جرمانہ نہیں

برازیل کی نیشنل سول ایوی ایشن ایجنسی (ANAC) نے قرارداد 800 کے تحت پہلی بار اعداد و شمار جاری کیے ہیں، جو ہوائی جہازوں اور ہوائی اڈوں پر بدتمیز مسافروں کے خلاف سخت کارروائی کے قواعد و ضوابط ہیں۔ 14 ستمبر سے 14 اکتوبر کے دوران ایجنسی نے 59 شکایات درج کیں، جن میں سے 57 کو بدتمیزی کے واقعات کے طور پر تصدیق کیا گیا—43 معمولی، 15 سنگین اور ایک ‘انتہائی سنگین’ قرار دیا گیا۔ ابھی تک کوئی مالی جرمانہ نہیں لگایا گیا کیونکہ ہر کیس انتظامی کارروائی کے مراحل سے گزر رہا ہے۔ سنگین واقعات میں سات بار ہوائی کمپنی یا ہوائی اڈے کے عملے پر جسمانی حملے، پانچ بار کیبن میں سگریٹ نوشی اور تین بار دھمکیاں یا بم کی جھوٹی اطلاع شامل ہیں۔ واحد ‘انتہائی سنگین’ واقعہ، جس پر چھ ماہ کی پرواز پابندی اور R$17,500 جرمانہ عائد ہو سکتا ہے، بیلیم سے کیمپیناس جانے والی پرواز میں مبینہ جنسی حملے کی کوشش سے متعلق تھا۔ تقریباً تین چوتھائی شکایات جہاز زمین پر ہونے کے دوران (چیک ان، بورڈنگ گیٹ یا ٹیکسی کے وقت) درج ہوئیں، جو اس بات کی نشاندہی کرتی ہیں کہ گیٹ ایریا کی سیکیورٹی کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے، نہ کہ صرف پرواز کے دوران اقدامات پر انحصار کیا جائے۔ قرارداد 800 ایئر لائنز کو اجازت دیتی ہے کہ وہ بورڈنگ روک سکیں، پروازوں کے درمیان معطلی لگا سکیں اور تیز رفتار رپورٹس جمع کروا سکیں، جن کی بنیاد پر ANAC بار بار خلاف ورزی کرنے والوں کو R$200,000 تک کے جرمانے عائد کر سکتا ہے۔ یہ قانون ایئر لائنز پر بھی لازم کرتا ہے کہ وہ 24 گھنٹوں کے اندر واقعات کو ‘بدتمیزی’، ‘سنگین’ یا ‘انتہائی سنگین’ کے طور پر درجہ بندی کریں اور متاثرہ مسافروں کو اپیل کے حق سے آگاہ کریں۔ کارپوریٹ ٹریول مینیجرز کے لیے یہ نئے قوانین عملی چیلنجز لے کر آئے ہیں۔ ملازمین جو کسی جھگڑے میں ملوث ہوں—خواہ زبانی ہی کیوں نہ ہو—انہیں عارضی طور پر دیگر پروازوں میں سوار ہونے سے روک دیا جا سکتا ہے، جس سے منصوبوں کی ٹائم لائن متاثر ہو سکتی ہے۔ اس لیے ڈیوٹی آف کیئر پروگرامز کو مسافروں کے ضابطہ اخلاق کو اپ ڈیٹ کرنا اور عملے کو مالی اور ساکھ کے خطرات سے آگاہ کرنا ضروری ہے۔ ایئر لائنز ایک ہی وقت میں کیبن عملے کو ویڈیو شواہد جمع کرنے کی تربیت دے رہی ہیں اور گوارولہوس (GRU) اور گالیاؤ (GIG) جیسے ہائی رسک ہوائی اڈوں پر باڈی کیمرے متعارف کرا رہی ہیں۔ قانونی ماہرین توقع کرتے ہیں کہ اگلے دو مہینوں میں ANAC کی جانچ مکمل ہونے کے بعد پہلے جرمانے عائد کیے جائیں گے۔ کارپوریٹ ٹریول پالیسیوں کے انشورنس فراہم کرنے والے بھی اس بات پر نظر رکھے ہوئے ہیں کہ آیا بار بار خلاف ورزی کرنے والوں کو صنعت بھر کی واچ لسٹ میں شامل کیا جائے گا، جیسا کہ امریکہ کی نو فلائی لسٹ ہے، جو بالآخر عالمی اسائنمنٹس کے لیے کمپنیوں کے درمیان منتقلی کو محدود کر سکتی ہے۔